Solicitação > Histórico de SS

A opção Solicitação > Histórico de SS, permite que o usuário acompanhe todas as suas SSs e as respectivas OSs. Ao clicar nesta opção, o usuário visualizar as suas SSs e respectivas Situações.

Na lista apresentada será possível verificar todas as Solicitações com situações "Em atendimento", "Finalizado" e "Cancelado"

O usuário poderá a qualquer momento criar suas preferências e salvá-las para utilização futuras - Gerador de Consultas.

Para acompanhar as justificativas, comentários, situação e impedimentos das Ordens de serviços geradas, utilize as seguintes colunas ao gerar consultas:

OS;
OS - Descrição;
OS - Impedimento;
OS - Impedimento - Descrição;
OS - Situação;
OS - Comentário;
OS - Satisfação e,
OS - Justificativa.

Formulários Flexíveis vinculados à SSs:

Assim como em equipamentos, determinadas solicitações podem exigir informações adicionais a serem analisadas e, algumas destas não estão disponíveis no cadastro da solicitação - SS.

Para suprir tais peculiaridades o SIM+ permite gerar formulários flexíveis a serem vinculados à SSs.

Vejamos como proceder:

1. O primeiro passo é criar o formulário flexível. Para isso, verifique o tópico - Formulário Flexível.

2. Para exemplificar, geramos o formulário Máscaras com somente dois campos.

3. Após a criação do formulário, deve-se vinculá-lo ao Tipo de Solicitação. Para isso, edite o tipo de solicitação que receberá o formulário flexível - Cadastros Básicos > Tipo de Solicitação > selecione o tipo desejado e clique no Botão Editar.

4. Indique qual o formulário flexível será vinculado ao tipo de equipamento - guia Formulário Flexível.

5. Grava as novas informações - Botão Salvar.

6. Agora é necessário que o Local esteja vinculado ao Tipo de solicitação. Para isso, edite o Local - Cadastros Básicos > Local > Botão Editar.

7. Na Guia Tipo de Solicitação e Serviço, utilize o Botão Adicionar e indique o tipo de solicitação que possui o formulário vinculado.

8. Após indicar todas as informações necessárias, utilize o Botão Salvar para gravar todos os tipos de solicitações. Feche a janela para retornar ao cadastro de Local.

9. Utilize novamente o Botão Salvar para que as informações adicionadas sejam gravadas ao Local.

10. Para que a SS apresente o formulário especificado, crie nova SS - Solicitação > abertura de SS. Indique o Local, no exemplo acima e-Construmarket.

11. Para que o formulário seja apresentado, selecione o Tipo de Solicitação que acaba de ser gravado - Civil. Pronto, o novo formulário será incorporado à SS.

Observação: Ao realizar consultas em solicitações que possuem formulários flexíveis vinculados, é possível utilizar tais campos em novas preferências.

Além de ser possível aplicar filtros para obter informações sobre tais campos.

Observações Gerais:

Caso exista ordem de serviço vinculada à solicitação (SS), o histórico de solicitações, poderá apresentar as linhas em três diferentes cores, para diferenciar o SLA das mesmas. Sendo considerado o seguinte:

Cor vermelha Indica que o serviço está com o período de SLA ultrapassado.

Cor amarela Indica que o serviço está com o período de SLA de alerta.

Cor Verde Indica que o serviço está dentro do período de SLA.

Para que seja possível identificar o relatório de acordo com o SLA, é necessário que a disponibilidade da equipe de atendimento esteja cadastrada de forma correta - Cadastros Básicos > Equipe de Atendimento > botão Horário de Atendimento. Também será necessário o cadastro do tipo de serviço na ordem de serviço - Planejamento > Abertura de OS > guia Atendimento, opção Tipo de Serviço.

Visualizar dados da solicitação

A tela de abertura de SS também serve para a consulta de dados em solicitações abertas anteriormente, para isso, em uma tela em branco, digite o número da solicitação em seguida, utilize a tecla <Tab> ou <Enter>.

Somente será permitido visualizar os dados da solicitação quando o usuário pertencer ao grupo de trabalho no qual o workflow está direcionado ou no caso do workflow possuir o nome do usuário com permissão para visualização - Workflow > Workflow > botão Editar.

Somente serão listadas as solicitações de serviços solicitadas pelo próprio solicitante - Nível de acesso Solicitante.

Caso o Gestor possua acesso de Call Center - Permitir abrir solicitação para outro solicitante, ele poderá visualizar os dados da solicitação, caso contrário não. Neste caso seu nível de acesso é Específico + Solicitante.

Observação: Caso a SS possua anexos, será visualizado o ícone ao lado do número da SS. Para a visualização de anexos, utilize o Botão Anexar, seguido da opção Download. Para maiores informações a respeitos de anexos, consulte o tópico Anexar documentos.

A barra de ferramentas Histórico de SS possui as seguintes opções:

Botão	Descrição
Botão Exportar	Permite exportar os dados do relatório atual para os formatos Excel ou CSV. Para maiores informações, consulte o tópico Exportar Dados.
Botão Selecionar	Por intermédio deste botão será possível realizar consultas mais complexas, com critérios mais refinados. Apresenta as opções Coluna, Filtro, Ordem e Publicar. Para maiores informações verifique o item Gerador de Consultas.
Botão Atualizar	Permite efetuar a atualização dos dados na lista – relatório, existente na janela atual, normalmente esta opção é utilizada após o botão selecionar que verificar os critérios estabelecidos como filtros e exibe-os. Funciona como um “Refresh”.
Botão OS x SS	Permite vincular, desvincular e verificar vínculos existentes entre a SS atual com outras OSs – Ordens de Serviços. Para maiores informações a respeito de vínculos com SS, consulte o tópico - Vincular OSs Possui as seguintes opções:
	Vincular OS	Permite vincular OSs canceladas ou encerradas à SS selecionada.
	Desvincular OS	Permite desvincular OSs vinculadas anteriormente à SS selecionada.
	Visualizar OS	Permite visualizar a lista de OSs anteriormente vinculadas à SS selecionada.

Permissões de Acesso