Solicitação > Minhas SS

Neste relatório será permitido ao usuário consultar somente as solicitações de serviços abertas por ele mesmo, ou seja, o usuário é Solicitante, independente dos filtros aplicados no gerador de consultas.

Observações:

Caso o relatório minhas solicitações possua ordens de serviços vinculadas às solicitações, poderá apresentar as linhas em três diferentes cores, para diferenciar o SLA das mesmas. Sendo considerado o seguinte:

Cor vermelha Indica que o serviço está com o período de SLA ultrapassado.

Cor amarela Indica que o serviço está com o período de SLA de alerta.

Cor Verde Indica que o serviço está dentro do período de SLA.

Para que seja possível identificar o relatório de acordo com o SLA, é necessário que a disponibilidade da equipe de atendimento esteja cadastrada de forma correta - Cadastros Básicos > Equipe de Atendimento > botão Novo, após o cadastro da equipe, definir sua disponibilidade por meio do botão Horário de atendimento - existente no cadastro da equipe de atendimento. Também será necessário o cadastro do tipo de serviço na ordem de serviço - Planejamento > Abertura de OS > guia Atendimento, opção Tipo de Serviço.

Como as solicitações pertencem ao usuário solicitante, será possível utilizar o hiperlink com o número da SS para a visualização de seus dados.

Na lista apresentada será possível verificar todas as Solicitações com situações "Em atendimento", "Finalizado" e "Cancelado"

Caso haja a necessidade de acompanhamento das ordens de serviços geradas, utilize as seguintes colunas no gerador de consultas:

OS;
OS - Descrição;
OS - Impedimento;
OS - Impedimento - Descrição;
OS - Situação;
OS - Comentário;
OS - Satisfação e,
OS - Justificativa.

A barra de ferramentas da janela Minhas SS possui as seguintes opções:

Botão	Descrição
Botão Exportar	Permite exportar os dados do relatório atual para os formatos Excel ou CSV. Para maiores informações, consulte o tópico Exportar Dados.
Botão Selecionar	Por intermédio deste botão será possível realizar consultas mais complexas, com critérios mais refinados. Apresenta as opções Coluna, Filtro, Ordem e Publicar. Para maiores informações verifique o item Gerador de Consultas.
Botão Atualizar	Permite efetuar a atualização dos dados na lista – relatório, existente na janela atual, normalmente esta opção é utilizada após o botão selecionar que verificar os critérios estabelecidos como filtros e exibe-os. Funciona como um “Refresh”.
Botão OS x SS	Permite vincular, desvincular e verificar vínculos existentes entre a SS atual com outras OSs – Ordens de Serviços. Para maiores informações, consulte o tópico Vincular OSs. Possui as seguintes opções:
	Vincular OS	Permite vincular OSs canceladas ou encerradas à SS selecionada.
	Desvincular OS	Permite desvincular OSs vinculadas anteriormente à SS selecionada.
	Visualizar OS	Permite visualizar a lista de OSs anteriormente vinculadas à SS selecionada.

Permissões de Acesso