Solicitação > Abertura de SS > Utilizando o WorkFlow

Concluído o preenchido das informações nas guias do Formulário Flexível, Atendimento e/ou SS x OS, o usuário deve clicar no botão Workflow e determinar qual o próximo passo a ser seguido pela SS.

A partir deste momento a SS passará para a situação predeterminada no Workflow que participa.

O botão Workflow

Este botão é subdividido em três blocos:

Bloco 1

Contém todas as Ações permitidas para execução a SS - definidas em Workflow > Workflow > botão Editar > botão Fluxo.

Bloco 2

Apresenta as opções de Apropriar, Encaminhar e Liberar.

Ao se Apropriar de uma Solicitação de Serviço, o usuário atualmente logado no sistema será o proprietário da Solicitação.

Ao Encaminhar a solicitação a outro usuário, novo proprietário será responsável pela Solicitação, mas para isso, deverá ser um membro do mesmo grupo de trabalho de quem encaminhou para outro.

Ao Liberar uma solicitação, automaticamente é retirada a definição de proprietário da SS, ou seja, deixa a SS sem a definição de um proprietário, sendo que outra pessoa deverá ser responsabilizar pela mesma e não foi definida no fluxo do processo, para isso, é necessário encaminhar a outro responsável.

Observações:

As opções Apropriar, Encaminhar e Liberar somente serão visualizadas pelos usuários que possuírem acessos no respectivo workflow, caso contrário, não serão apresentadas.

Bloco 3

Apresenta a opção de Comentário.

Esta opção pode ser utilizada a qualquer momento, pois por meio dela é possível o cadastramento de um comentário referente a execução da SS, para isso, digite o comentário desejado e utilize o botão Salvar.

Já guia Histórico armazena todos os comentários cadastrados, juntamente com as informações de todas as operações/ações executadas dentro da SS.

As informações são ordenadas de forma decrescente e sempre consta o nome do usuário e sua respectiva data e hora de execução.

Utilizar o botão Exportar para que estas informações sejam exportadas para um arquivo do tipo.txt.

O botão SLA

Através desta opção é possível realizar o acompanhamento das etapas executadas dentro da Solicitação de Serviço.

Além das informações referentes ao Tempo Estimado e Tempo Real de cada etapa do fluxo, é possível a identificação de Quando e Qual Usuário executou o processo.

Esta opção ainda conta com um ícone para identificação de quais comentários foram realizados a cada etapa. Ao clicar sobre o ícone, será aberta a janela de comentários.

O botão Fluxo

Através deste botão é possível a visualização da imagem do fluxo que está sendo executado. Esta imagem deve ser vinculada ao cadastro do Workflow em uso.