Solicitação >
Pendência |
  
|
Solicitação >
Pendência |
|
A tela de pendências - Workflow > Pendência permite visualizar todas as solicitações de serviços pendentes para o grupo de trabalho/usuário exibindo as informações de cálculos estimados, restante e transcorridos em tempo real.
Desta forma, ao ativar esta opção do menu, serão apresentadas todas as solicitações de acordo com o perfil do usuário, ou seja, de acordo com todos os filtros por atributo designados em Workflow > Atributo, bem como o grupo de trabalho - Workflow > Grupo de Trabalho.
Os registros estão agrupados por Workflow - Descrição e na primeira coluna (#) é identificado o sinalizador com a seguinte legenda:
Cor |
Descrição |
|
SLA de alerta (atenção) |
|
SLA fora do prazo |
|
SLA dentro do prazo |
Para definição dos sinalizadores, deverá ser utilizado o grupo de menu Workflow e a opção Legenda de Cor para gerar as cores utilizadas e em seguida, Workflow > Sinalizador para a definição dos sinalizadores.
Ao lado do sinalizador é possível executar uma ação, como por exemplo, requisitar, iniciar o processo - dependente da ação identificada no workflow, ou encaminhar, apropriar entre outras ações.
O primeiro grupo de ações foram definidas na criação do workflow - Workflow > Workflow > botão Perfil.
Para informar qual a ação a executar, basta um clique sobre o link da ação, como por exemplo, Solicitar.
Para verificar quais são as informações existentes na solicitação, duplo clique sobre a mesma.
Opções Apropriar, Encaminhar e Liberar
Toda solicitação de serviço nasce sem a definição de um proprietário, cabendo aos responsáveis pelas equipes de atendimento informar qual membro de sua equipe se responsabilizará por determinada solicitação.
Após definido o proprietário da SS, o responsável pela equipe de atendimento poderá encaminhar a um novo membro ou ainda excluir o proprietário definido anteriormente.
Ao se Apropriar de uma Solicitação de Serviço, o usuário atualmente logado no sistema será o proprietário da Solicitação. Ao Encaminhar a solicitação a outro usuário, novo proprietário será responsável pela Solicitação, mas para isso, deverá ser um membro do mesmo grupo de trabalho de quem encaminhou para outro.
Ao Liberar uma solicitação, automaticamente é retirada a definição de proprietário da SS, ou seja, deixa a SS sem a definição de um proprietário, sendo que outra pessoa deverá ser responsabilizar pela mesma e não foi definida no fluxo do processo, para isso, é necessário encaminhar a outro responsável. |
Opções Comentário, SLA e Fluxo
A opção Comentário permite a inclusão de observações sobre a movimentação da SS, para informar o que foi realizado, o que se pretende, quem executou e outras. A opção SLA permite visualizar o tempo estimado, real, executante e a data de execução das etapas existentes no workflow. O mesmo relatório será obtido por meio da opção Solicitação > Abertura de SS > digitar o número da solicitação e utilizar o botão SLA. A opção Fluxo permite visualizar a imagem (fluxograma) anexo ao workflow - Workflow > Workflow > botão Procurar na opção Imagem. |
A barra de ferramentas da consulta Workflow > Pendências, possui as seguintes opções
Botão |
Descrição |
|
|
Permite exportar os dados do relatório atual para os formatos Excel e CSV. Maiores informações consulte o tópico Exportar Dados. |
|
|
Por intermédio deste botão será possível realizar consultas mais complexas, com critérios mais refinados. Apresenta as opções Coluna, Filtro, Ordem e Publicar. Para maiores informações verifique o item Gerador de Consultas. |
|
|
Permite efetuar a atualização dos dados na lista – relatório, existente na janela atual, normalmente esta opção é utilizada após o botão selecionar que verificar os critérios estabelecidos como filtros e exibe-os. Funciona como um “Refresh”. |
|
|
Permite vincular, desvincular e verificar vínculos existentes entre a SS atual com outras OSs – Ordens de Serviços. Maiores informações, consulte o tópico Vincular OSs. Possui as seguintes opções: |
|
|
Vincular OS |
Permite vincular OSs canceladas ou encerradas à SS selecionada. (*) |
|
Desvincular OS |
Permite desvincular OSs vinculadas anteriormente à SS selecionada. |
|
Visualizar OS |
Permite visualizar a lista de OSs anteriormente vinculadas à SS selecionada. |
(*) No caso de desejar vincular OSs, a ação deverá ser realizada uma a uma, ou seja, somente a SS focada será vinculada, pois não há como selecionar mais de uma SS ao mesmo tempo. O mesmo ocorrendo para desvincular OSs.
Para tais funcionalidades - vincular, desvincular e visualizar OSs e SSs vinculadas, são necessários acessos de Nível Específico.
