Após o cadastro de todos os usuários no sistema, proceda da seguinte forma:

1. Utilize a opção Equipe de Atendimento do grupo de menu Cadastros Básicos.
2. Em seguida, um clique no Botão Novo.
3. Digite o Código para a equipe de atendimento com no máximo 20 caracteres alfanuméricos.
4. Ao avançar para o próximo campo - Descrição, por intermédio da tecla <Tab> ou <Enter>, o SIM+ irá verificar se o código foi cadastrado anteriormente, caso exista, carregará os dados à janela.  Caso nenhum registro seja localizado, digite a Descrição - nome completo da equipe de atendimento, com no máximo 40 caracteres alfanuméricos.
5. A opção Ativar para <nome da empresa/divisão logada>, deve ser habilitada quando se deseja ativar a equipe de atendimento atual à empresa/divisão logada.

Observação:  A equipe de atendimento é liberada SOMENTE para a divisão logada quando a opção Ativar para <<nome da empresa>> estiver habilitado.  Caso adicione todos os membros, defina suas respectivas atribuições, mas não habilite o campo Ativar para.... a equipe de atendimento permanecerá desativada e portanto, não será possível sua utilização em na abertura da OS e nem definido seu horário de atendimento.

6. Grave as informações com um clique no Botão Salvar.

Os membros de uma equipe de atendimento são todos os usuários, sejam eles empregados ou funcionários, que exercem tarefas específicas, alguns são  membros, que executam determinadas tarefas, serviços, alguns são responsáveis pela equipe ou serviços e finalmente aqueles que exercem as funções de membros e responsáveis ao mesmo tempo.

Para adicionar usuários à equipe de atendimento, proceda da seguinte forma:

1. No cadastro da equipe de atendimento - Cadastros Básicos > Equipe de Atendimento, selecione a equipe a qual deseja adicionar membros - um clique na equipe.
2. Um clique no Botão Editar.
3. Um clique no Botão Adicionar.
4. É apresentada a janela de consulta de usuários pertencentes à empresa/divisão logada, bem como aqueles que não pertencem a nenhuma divisão.

Observação:  Usuários cujo campo Data de Demissão esteja preenchido, não serão apresentados na lista de usuários cadastrados, pois a lista apresenta somente usuários ativos - Data de Demissão em branco.

5. Selecione os usuários desejados, utilizando as caixas de seleção existentes ao lado do código do usuário.
6. Se necessário, realize filtros para facilitar a pesquisa, por exemplo, usuários de determinado Local, pertencentes à determinada empresa/divisão.  Para isso, utilize o Botão Selecionar, seguido da opção Filtro.  Após utilizar o Botão Processar são apresentados todos os usuários que atendem ao critério estipulado. Selecione os usuários que deseja adicionar à equipe.
7. Em seguida, utilize o Botão Adicionar.
8. Desta forma, todos os usuários anteriormente adicionados pertencem à equipe de atendimento atual.
9. Selecione um ou mais usuários e defina a atribuição - papel, destes na equipe de atendimento.  Para isso, selecione as opções Membro e /ou Responsável.  Ambas podem ser atribuídas a um único usuário, ou seja, o pode ser definido como Membro e Responsável na equipe de atendimento.

Observação: Caso todos os usuários tenham sido adicionados à equipe mas nenhuma atribuição foi fornecida a qualquer usuário, o sistema apresentará a seguinte mensagem "Para esta ação, ao menos uma Atribuição é necessária."

10. Para retornar à janela de cadastro da equipe, dê um clique no Botão Fechar.

Observação: Caso tenha selecionado o mesmo usuário novamente - Botão Adicionar e sua atribuição for diferente da anterior, este irá possuir a nova atribuição, ou seja, a atribuição se sobrepõe.  Por exemplo, o usuário Fernando Luiz foi adicionado como Membro.  Por algum motivo, novos usuários foram adicionados e Fernando Luiz foi adicionado novamente, mas desta vez como Membro e Responsável - ambas as opções habilitadas.  Neste caso, ao retornar à janela de edição da equipe de atendimento, Fernando Luiz terá nova atribuição - Membro e Responsável.

Para excluir usuários adicionados, selecione-o, em seguida, dê um clique no Botão Remover e será apresentada a seguinte mensagem "Confirma Exclusão?"

Após utilizar o Botão OK, o usuário será removido da lista de participantes da equipe de atendimento.  Grave as informações novamente - Botão Salvar.

A atribuição a usuários da equipe de atendimento pode ser realizada de duas formas:

• Ao adicionar membros à equipe de atendimento e,
• Por intermédio dos Botões Membro, Responsável ou Membro e Responsável.

Para definir atribuições por intermédio dos Botões, proceda da seguinte forma:

1. Na janela de de edição da equipe de atendimento - Cadastros Básicos > Equipe de Atendimento > Botão Editar, dê um clique no nome do usuário desejado.
2. Em seguida, utilize um dos botões de atribuição, por exemplo, Botão Membro.
3. Desta forma, o atributo ao usuário será alterado e a coluna Definido Como apresenta tal informação.

Observação: Os Botões Membro, Responsável e Membro e Responsável atualizam a definição de atributo SOMENTE para o usuário selecionado - cursor posicionado no nome.

O que diferencia um usuário Responsável e Membro, é que o Responsável pode receber o aviso por e-mail quando o SLA alcançar o máximo ou quando ultrapassar o SLA estabelecido.

Para determinar qual a disponibilidade da equipe de atendimento o SIM+ disponibiliza duas formas de realizar tal ação:

1. Ao utilizar o grupo de menu Cadastros Básicos > Horário de Atendimento ou,
2. No próprio cadastro da equipe de atendimento - por intermédio do Botão Horário de Atendimento existente na barra de ferramentas.

Observação: Para que seja possível cadastrar o horário de atendimento de qualquer equipe de atendimento, é necessário que a empresa/divisão logada não tenha definido que o cálculo do SLA será realizado em 24 horas, neste caso, primeiramente será verificada a regra de sistema "Calcular SLA utilizando Horário de Atendimento de 24 horas?" caso habilitada com a opção "Sim", nenhuma disponibilidade poderá ser cadastrada a qualquer equipe de atendimento.  Portanto, caso as opções de Horário de Atendimento não estejam habilitadas, verifique tal regra em Administração > Regras de Sistema > guia SLA, opção "Calcular SLA utilizando Horário de Atendimento de 24 horas?".

Vejamos como proceder no cadastro da equipe de atendimento:

1. Após cadastrar a equipe de atendimento e seus respectivos membros e responsáveis - Cadastros Básicos > Equipe de Atendimento, na janela de cadastro, selecione a equipe desejada - um clique na caixa de seleção existente ao lado do código da equipe.

Observação: Para facilitar ao Gestor, é possível selecionar várias equipes de atendimento e cadastrar uma única vez a disponibilidade.  Para isso, selecione cada uma das equipes de atendimento que possuem a mesma disponibilidade e em seguida, utilize o Botão Horário de Atendimento.

Ao utilizar a opção Calendário, disponível no Botão Histórico de Atendimento, será apresentado o calendário contendo as disponibilidades cadastradas.

Caso o horário da equipe de atendimento deva ser indicado para determinado local, defina-o por intermédio da opção Local.  Por exemplo, a equipe de atendimento ELÉTRICA cujo horário de atendimento é das 08h00 às 17h00, deve atuar no Local REFEITÓRIO, somente após as refeições, no caso, das 15h00 às 20h00.  Portanto, a equipe trabalha em horário diferenciado de acordo com o local.

Para determinar o local, proceda da seguinte forma:

1. Digite o código do local, em seguida, pressione a tecla <Tab> ou <Enter> para que a descrição do Local seja apresentada.
2. Caso desconheça o código do local, utilize o Botão Lupa de Consultas.
3. Selecione o local - um clique na descrição.
4. Em seguida, dê um clique no Botão OK para carregar o local ao calendário.

Indique os dias da semana aos quais o horário não se aplica, por exemplo, Sábado e Domingo.  Para isso, selecione as opções em Exceto os Dias.

Selecione as datas e períodos da disponibilidade em seguida utilize o Botão Salvar.  Pelo fato do horário ter sido estipulado para a atuação da equipe em determinado local, as datas serão evidenciadas na cor amarela.

Para maiores informações, consulte o tópico Forma de seleções de datas e períodos, logo abaixo.

Quando o Local  selecionado possuir locais descendentes, os mesmos serão exibidos em formato hierárquico.

Após utilizar o Botão Salvar, será apresentada a seguinte mensagem "Deseja repassar as informações do horário de atendimento para o(s) Local(is) Descendentes? Este processo pode ser demorado.".

Ao utilizar o Botão OK, todos os locais descendentes recebem o mesmo horário de atendimento - disponibilidade.  No caso da utilização do Botão Cancelar, somente o Local informado receberá a disponibilidade cadastrada.

Observação:  Se no mesmo período o Gestor cadastrar horário de atendimento somente para a equipe de atendimento, prevalecem todos os registros, tanto para a equipe quanto para o Local.  Ao selecionar uma data sem que o Local seja definido, será apresentado o período da equipe de atendimento.  Ao indicar o Local e uma data selecionada, será apresentado o período cadastrado da equipe no local definido.

Observação: Ao cadastrar a disponibilidade somente para a equipe de atendimento, as datas no período serão evidenciadas na cor laranja.

Ao selecionar qualquer data, será apresentado o período agendado.

A disponibilidade da equipe também poderá ser verificada por intermédio do cadastro de Horário de Atendimento.

Para definir a disponibilidade para uma data específica:

• Clique sobre a data desejada - será apresentada em verde.
• Informe o horário de início.
• Informe o horário de término.

Observação: É possível definir até 05 disponibilidades de trabalho para uma data ou período.

• Clique no botão Salvar para que a data com a disponibilidade informada seja apresentada em amarelo.

• Para definir a disponibilidade para um mês:

• Clique na caixa de seleção Selecionar o mês existente acima do mês desejado.

• Neste caso, todos os dias do mês serão selecionados - em verde.
• Imagine que aos sábados e domingos não há expediente, portanto, devem ser desmarcados.  Para isso, clique na opção Domingo e Sábado.

• Defina o período da escala de trabalho em Início e Término.
• Salve o período informado - botão Salvar.

• Para definir disponibilidade para um período:

• Clique com o botão esquerdo do mouse no primeiro dia.
• Arraste o mouse até o período de término para que todos os dias aparecem selecionados - em verde.
• Caso seja um período no mesmo mês, mantenha a tecla <Ctrl> pressionada.

• Outra forma de selecionar é um clique na primeira data do período e manter a tecla <Shift> pressionada enquanto clica na data final, assim o sistema irá selecionar desde a data inicial até a última data.
• Defina o horário de trabalho - Início e Término
• Salve a disponibilidade - botão Salvar.

Outra forma de informar o horário de atendimento de equipes é por intermédio da opção Simplificada - Cadastros Básicos > Equipe de Atendimento > Botão Horário de Atendimento.

Tal procedimento é similar à opção Calendário, onde poderá ser identificado:

Caso desconheça o código do Local, utilize o Botão Lupa de consultas, selecione o Local desejado, em seguida um clique no Botão OK para carregar as informações à janela de Horário de Atendimento.

Após indicar o período, dê um clique no Botão Salvar sendo apresentada a mensagem "Disponibilidade cadastrada com sucesso.".

No caso de cadastrar o horário de atendimento no período anteriormente cadastrado, os dados anteriores serão sobrepostos, ou seja, o sistema irá excluir os registros anteriores e salvar os atuais.

Caso os campos de preenchimento obrigatório não tenham sido informados - Período e Horário 1, após utilizar o Botão Salvar, será apresentada a seguinte mensagem "Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos.".

O período para cadastro deverá ser informado no intervalo de até 365 dias - 1 ano.  Caso seja ultrapassado, será apresentada a seguinte mensagem "O período máximo para cadastro de disponibilidade é de um ano.".

Caso seja necessário excluir qualquer disponibilidade cadastrada para a equipe de atendimento, proceda da seguinte forma:

1. Selecione a equipe de atendimento que possui o cadastro de disponibilidade.
2. Um clique no Botão Horário de Atendimento.
3. Em seguida, um clique na opção Calendário.
4. Será apresentada o horário de atendimento da equipe selecionada.
5. Selecione as datas a serem removidas.
6. Em seguida, dê um clique no Botão Excluir.
7. Confirme a exclusão da disponibilidade - um clique no Botão OK.
8. Será apresentada a nova disponibilidade da equipe de atendimento.

Caso seja necessário excluir qualquer disponibilidade cadastrada para a equipe de atendimento, proceda da seguinte forma:

1. Selecione a equipe de atendimento que possui o cadastro de disponibilidade.
2. Um clique no Botão Horário de Atendimento.
3. Em seguida, um clique na opção Simplificada.
4. Digite o período a ser removido, bem como o horário.
5. Em seguida, dê um clique no Botão Excluir.
6. Confirme a exclusão da disponibilidade - um clique no Botão OK.
7. Verifique a disponibilidade da equipe - Cadastros Básicos > Equipe de atendimento > selecione a equipe, em seguida Botão Horário de Atendimento e a opção Calendário.
8. Outra forma de verificar a disponibilidade da equipe de atendimento é por intermédio do grupo de menu Cadastros Básicos > Horário de Atendimento, que permite a aplicação de filtro por equipes.

Para executar alterações e inclusões na funcionalidade no que diz respeito à ativação e definição de membros e responsáveis , serão necessárias algumas permissões de acesso do Tipo Específico, assim, será permitido ao usuário pertencente ao grupo de acesso, realizar consultas, inclusão, edição, exclusão e até exportação de dados da equipe de atendimento.

No que diz respeito ao cadastro da equipe de atendimento - consulta, inclusão, entre outros, o tipo de acesso é Tipo Genérico. Tais permissões são definidas pelo Gestor/Planejador por intermédio do grupo de menu Administração > Grupo de Acesso, após selecionar o Grupo de Acesso edite-o.