Solicitação > Abertura de SS

Ao acessar o grupo de menu Solicitação e a opção Abertura de SS será exibida a tela para abertura da solicitação de serviço.

Observações: Outra forma de abertura de SSs é feita por meio de atalhos que agilizam o acesso a determinadas informações. Mas para que isso ocorra é necessário que o gestor indique atalhos para o usuário no fluxo do Workflow - Workflow > Tipo de Solicitação > guia Imagem - Atalho e também que no cadastro de usuário - Administração > Usuário, o campo Local esteja preenchido de forma correta.

Com relação ao número da solicitação, o mesmo será preenchido automaticamente pelo sistema após salvar os dados iniciais e obrigatórios da solicitação, tais como, Empresa (no caso de licenças para gerenciamento de outras divisões), Local e Tipo de Solicitação.

Local -

Informe o local onde os serviços devem ser executados, caso desconheça o código do mesmo, utilize a lupa de consultas e selecione o local desejado. Para cadastro do local utilize a opção Cadastros Básicos > Local.

Tipo de Solicitação - Como o campo está vinculado ao local, automaticamente o sistema identificará quais são os tipos de solicitações possíveis de execução neste local, portanto, escolha um dos serviços na caixa de combinação. Para cadastrar tipos de solicitações e vincular as mesmas ao local, proceda da seguinte forma:

Cadastre o local por meio do grupo de menu Cadastros Básicos > Local.

Após cadastrar todas as informações necessárias e obrigatórias - clique no botão Salvar.
Na guia Tipo de Solicitação e Serviço, clique no botão Adicionar.
Indique quais os tipos de solicitações e serviços devem ser vinculados ao local.

Salve as informações e feche a janela.

Observações: O sistema verificará a regra de sistema Trabalhar com qual nível hierárquico? existente em Administração > Regras de Sistema > guia Solicitação e carregará os campos Grupo de tipo de Solicitação, Grupo de tipo de solicitação - nível 2 e tipo de solicitação de acordo com a opção escolhida. Portanto, na abertura de uma solicitação, poderá ocorrer destes campos serem apresentados e seu preenchimento é obrigatório.

Após o preenchimento dos campos Empresa, Local, grupo de tipo de solicitação e tipo de solicitação salve a SS - botão Rascunho e será apresentado o seu número.

Neste instante o sistema verificará todos os formulários flexíveis vinculados ao tipo de solicitação, portanto, novas guias podem ser exibidas na abertura da solicitação. Preencha com todas as informações necessárias e não se esqueça das obrigatórias - campos em vermelho.

Verifique o preenchimento de campos obrigatórios na guia Atendimento, pois a maior parte deles possui sua regra de obrigatoriedade de preenchimento definida em Administração > Regras de Sistema > guia Solicitação ou Classificação > edite o tipo de solicitação desejada > guia Regras de Sistema.

É importante verificar que:

Somente estarão disponível na Abertura da SS os Tipos de Solicitações aos quais o usuário logado tem acesso, ou seja, somente serão apresentados os Tipos de Solicitações que possuam um Workflow vinculado e o usuário logado faça parte do Grupo de Trabalho do Elemento de Início do fluxo.

A guia referente ao Formulário Flexível estará visível caso o Tipo de Solicitação escolhido possua vínculo com esta opção.

Após o preenchimento de todos os dados obrigatórios na solicitação de serviços - SS, utilize o botão Rascunho e verificará o campo Solicitação sendo preenchido com um número.

Outra característica a ser observada é que a tela de abertura de SS será alterada de acordo com a regra de sistema Trabalhar com qual nível de solicitação? - Administração > Regras de sistema > guia Solicitação, que apresenta as opções abaixo descritas,

- Nível 0 - Tipo de Solicitação

- Nível 1 - Grupo de tipo de Solicitação e Tipo de Solicitação

- Nível 2 - Grupo de tipo de Solicitação, Grupo de Tipo de Solicitação - Nível 2 e tipo de solicitação

O botão Rascunho irá salvar a solicitação de serviços e mantém o fluxo no elemento do workflow que recebeu o início do processo, ou seja, neste instante não será feita a solicitação.

Para que o processo (workflow) seja iniciado:

É necessário o preenchimento de todos os campos obrigatórios na SS (em vermelho),
Em seguida utilize o botão Salvar.
Será permitido solicitar a execução do primeiro elemento, por meio:

do botão Solicitar ou,
do botão Workflow e a escolha da ação a ser executada.

Observações:

Ao utilizar o botão Solicitar será realizada a primeira ação do workflow. Quando o SIM+ identificar que a ação a ser executada contém um elemento de decisão, será solicitado ao usuário que identifica qual a ação a ser realizada.

Por exemplo, se o primeiro elemento do workflow possui a ação de "Encaminhar para análise", automaticamente após o uso do botão Solicitar o SIM+ processará a informação automaticamente sem prévio aviso. Caso o primeiro elemento seja de decisão, como "Aprovar Orçamento ?", o usuário deverá decidir qual a ação a tomar, se Aprova ou Reprova o orçamento.

O botão Salvar somente será habilitado caso no processo de desenvolvimento do workflow a propriedade Permite salvar - Workflow > Workflow > editar um workflow, um clique no elemento desejado, clique no botão Propriedades, verifique se a opção Permitir Salvar esteja habilitada.

O botão Solicitar será habilitado quando no início do processo, ou seja, a solicitação de serviços acaba de ser gerada e deverá executar a primeira tarefa - elemento do workflow. Portanto, o botão será bloqueado após o bastão ser enviado ao elemento que recebe o início do processo ou no caso de SLA reverso.

Na abertura da solicitação de serviços, são apresentados os seguintes botões:

Botão	Descrição
Botão Solicitar	Permite a execução do próximo elemento – ação do workflow.
Botão Rascunho	Permite salvar os dados atualmente digitados na SS e continua na mesma etapa, ou seja, não será feita nenhuma solicitação de execução de serviços. Após sua utilização, o número da solicitação será gerado automaticamente, a situação será preenchida com a mensagem "iniciar processo" e a barra de ferramentas será alterada, acrescentando os seguintes botões:
	Botão Salvar	Permite gravar as informações digitadas no cadastro.
	Botão Workflow	Apresenta as próximas etapas do workflow além das opções Apropriar, Encaminhar, Liberar e Comentário, descritas abaixo.
	Botão SLA	Apresenta o relatório de SLA com a especificação das etapas, tempos de atendimento e execução das mesmas com cálculos em tempo real.
	Botão Fluxo	Apresenta a imagem (fluxograma) vinculado ao workflow.
Botão Limpar	Limpa as informações anteriormente cadastradas permitindo que novo registro seja gerado.
Botão Cancelar	Permite cancelar a solicitação de serviços em qualquer etapa do workflow, independente do processo, elemento, grupo de trabalho ou situação em que a mesma se encontra, exceto quando a mesma estiver finalizada. Assim, a situação da mesma passa a ser Cancelado após a utilização do botão. Para maiores informações, verifique - Cancelar solicitação.
Botão Anexar	Permite a inserção de anexos à SS. Caso a SS contenha anexos, ao lado de seu número será exibido o ícone ao lado de seu número. Para a visualização do anexo, utilize o Botão Anexar, em seguida um clique no Botão Download. Para maiores informações a respeito de como anexar documentos à OS, SS ou outros pontos, consulte o tópico Anexar Documentos.
Botão Imprimir	Permite imprimir a SS atualmente carregada.
Botão OS x SS	Permite vincular e desvincular Ordens de Serviços – OSs à SS além de exibir um relatório com todas as que tenham sido vinculadas à SS atual. Consulte o tópico Vincular OSs para maiores detalhes.