WorkFlow > WorkFlow > Como criar um Workflow > Cadastro de Ações e Caminhos > Propriedades da Ação

Para definir as propriedades de uma ação do workflow, proceda da seguinte forma:

 

1. Na janela de cadastro do workflow, dê um clique no Botão Fluxo.
2. Em seguida, um clique na guia Ação.
3. Selecione uma Ação com um clique.
4. Em seguida, dê um clique no Botão Propriedades.
5. O campo Descrição apresenta a ação selecionada, portanto, não é necessário alterá-lo - opcional.
6. O campo Confirmação permite que seja personalizada uma confirmação na ação a ser executada, Confirma o reenvio do reembolso?
7. O campo Preferência permanece desabilitado caso o elemento seja do tipo decisão, caso contrário, permite que sejam especificadas colunas provenientes de formulários flexíveis, outros elementos de workflow ou algumas colunas fixas.  Para selecionar colunas, dê um clique no Botão lupa de consultas, selecione as colunas desejadas e em seguida, um clique em Processar.
8. O campo Visível em em permite especificar onde a etapa poderá estar visível nas ações de navegação da SS.  Apresenta as seguintes opções: Conforme definido no Workflow, Pendência e abertura de SS ou Somente em Pendência.
9. O campo Situação permite indicar qual será a situação - uma classificação que será apresentada quando o workflow estiver no elemento.
10. No campo Comentário, digite observações, um rápido descrito a respeito do elemento - ação executada.
11. Abaixo do campo Comentário, são apresentadas as seguintes opções:

 

• Obriga apontamento de comentário:

Ao habilitar esta opção antes de encaminhar a SS a outra etapa - passagem de bastão, será obrigatório o preenchimento de um comentário.  Tal opção é bastante útil no caso de informar motivo de reprovação, de novas solicitações, ou seja, para elementos do tipo decisão em que o usuário toma uma decisão e o próximo usuário não sabe qual a finalidade ou porque da ação tomada.

 

• Gerar OS:

Ao habilitar esta opção, será apresentada a ação "Gerar OS" para o membro da equipe de trabalho que faz parte do atendimento da SS.  Assim, a solicitação - SS, dependendo dos motivos, poderá gerar uma OS para a execução de determinadas atividades.  Neste caso a SS seguirá o fluxo normal, ou seja, irá à próxima etapa e em paralelo, uma OS será aberta.  Neste caso os membros ou responsáveis do grupo de trabalho podem gerar ou vincular quantas OSs forem necessárias.   Maiores detalhes a respeito de gerar OS, consulte os tópicos Vincular OSs ou Vincular SSs.

 

• Gerar orçamento:

Ao habilitar esta opção, será apresentada o formulário Orçamento da SS para o membro da equipe de trabalho que faz parte do atendimento da SS.  Tal formulário é utilizado para cadastrar o valor do orçamento e o próximo elemento, normalmente o Aprovador, poderá Aprovar ou Reprovar tal orçamento.

 

• Apontamento de Satisfação:

Ao habilitar esta opção no elemento - membro que está executando a ação, deverá preencher o Apontamento de Satisfação.

 

12. Para gravar as informações, dê um clique no Botão Salvar.
13. Retorne à edição dos elementos por intermédio do Botão Fechar.

 

Observação:  Ao configurar as ações do elemento, não é possível habilitar as opções "Gerar OS" e "Gerar Orçamento" ao mesmo tempo, por serem etapas distintas, assim, cada opção deverá ser habilitada em uma etapa diferente.  As únicas opções que podem ser selecionadas simultaneamente são "Obriga apontamento de comentário" e "Gerar OS" ou "Obriga apontamento de comentário" e "Gerar Orçamento".

 

 

Definições

 

• Elemento do tipo Desvio Automático

 

Um elemento do tipo desvio automático nada mais é que um elemento do tipo decisão, onde em todas as suas ações obrigatoriamente existe uma preferência cadastrada.

Quando uma SS chegar a este elemento, os filtros serão analisados e a solicitação seguirá automaticamente pela ação que atender as especificações cadastradas, ou seja, neste elemento não haverá nenhum tipo de intervenção dos usuários executantes, a SS será encaminhada ao próximo grupo de trabalho automaticamente baseando-se nas suas informações de cadastro e nos filtros vinculados as ações.

 

Um Elemento do Tipo Desvio Automático faz com que as solicitações mudem de trajetória dentro do Workflow dependendo das informações contidas em seu cadastro.