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Propiedades del Elemento |
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Después del registro de todos los elementos, es necesaria su configuración. Para eso:
o | En el grupo de menú Workflow > Workflow, seleccione el workflow deseado y haga clic en el botón Editar. |
o | Clic en el botón Fluxo. |
o | En la guía elementos, seleccione el elemento deseado. |
o | Clic en el botón Propiedades. |
• | La guía Principal |
o | Especificar una Descripción detallada al elemento. |
o | Definir a cuál Grupo de Trabajo pertenecerá. |
o | Informar un Señalizador. - registrado anteriormente en Workflow > Sinalizador. |
o | Registrar el Tiempo Estimado para ejecución de esta etapa en específico. |
o | Al habilitar la opción Permite guardar, hace disponible (habilitado) el botón Guardar existente en la solicitud de servicios - Solicitud > Apertura SS. |
o | Al habilitar la opción SLA Reverso, realizará el descuento del tiempo en que la solicitud de servicios quedó parada en el elemento seleccionado. Este desconto será realizado sobre el tiempo estimado total del workflow. |
o | La opción Redirecionamento automático, permite que sea verificada la disponibilidad de cada usuario que hace parte del grupo de trabajo. El primero de ellos que no tenga solicitud recibirá el bastão para que atienda las especificaciones necesarias, o sea, aprobará o reprobar la requisición de material. Así, la aplicación identificará que hay un nuevo dueño para la solicitud de Servicio. |
o | Defina los modelos de avisos necesarios para que el nuevo dueño de la SS y en el caso de redireccionamiento automático deba recibir. En este caso, los modelos deben haber sido generados anteriormente en - Workflow > Modelo de Avisos. |
o | Guarde las propiedades - botón Guardar y cierre la ventana - botón Cerrar. |
Observaciones
o | El proceso de redireccionamiento automático solamente atribuirá una nueva SS a un Propietario a partir del momento que el mismo no tenga ninguna otra en su poder. |
o | El proceso llevará en consideración solamente SS que tengan propietarios en blanco. |
o Si dos o más usuarios estén disponibles en el mismo momento, el encaminado de las solicitudes será realizado de forma aleatoria, o sea será utilizado un proceso randómico para esta distribuición.
Redireccionamiento al último Usuario ejecutante del elemento
Esta opción debe ser utilizada en elementos que puedan ser ejecutados más de una vez en un mismo flujo.
La marcación hará con que la Solicitud de Servicios sea redireccionada al último usuario que ejecutó la acción de salida al elemento en cuestión. Por ejemplo, el grupo de Gerentes tiene tres miembros, Ramon, Marcel y Alexandra. En la primera etapa, Marcel atendió la solicitud y verificó que serían necesarios anexar nuevos comprobantes, por lo tanto, la devuelve al solicitante. Después de la conclusión de la etapa por parte del solicitante, la solicitud vuelve al grupo de Gerentes y todos ellos están ocupados. Apenas el primero de ellos esté disponible es verificado el siguiente requisito: Este usuario es el último que ejecutó la solicitud? Si sí, la solicitud es encaminada a él, caso contrario, aguarda hasta que el mismo sea liberado. En este caso, solamente Marcel podrá apropiarse de la solicitud.
o Si el último usuario ejecutante no hace más parte del Grupo de Trabajo del elemento, la solicitud será redireccionada según las demás configuraciones (redireccionamiento automático - fila de banco, o quedará con el dueño en blanco). |
Redireccionamiento al último Usuario ejecutante del grupo de trabajo
Esta opción debe ser utilizada en elementos cuando siempre el mismo ejecutante deba realizar el servicio, independientemente si es la primera o segunda vez que la SS navega por la etapa en cuestión.
La marcación hará con que la SS sea redirecionada siempre al mismo usuario que realizó la última acción de salida de cualquier elemento que haga parte del mismo grupo de trabajo.
Si el último usuario ejecutante no es más parte del Grupo de Trabajo del elemento, la solicitud será redireccionada según demás configuraciones (redireccionamiento automático - fila de banco, quedará con el dueño en blanco). |
Mediante de esta opción será posible la personalización de las notificaciones de envío de mensajes electrónicos y SMSs, encaminados a los usuarios del grupo de trabajo del elemento, toda vez que el tiempo de una leyenda vinculada a un señalizador sea alcanzado.
Observación: En la columna Informaciones a rellenar los campos SS con hiperlink y Clic aqui permiten que en el envío de mensajes electrónicos sean agregados hiperlinks al usuario, así, al clicar una de las opciones el usuario será tendrá las informaciones de la Solicitud cargadas en la pantalla.
No obstante, para que tales informaciones sean mostradas - datos de la solicitud, será necesaria la autenticación del usuario, o sea, si el mismo posee permiso para visualizar tales datos. |
n esta guía es permitido definir una acción automática en el elemento sin la necesidad de intervención humana. Veamos un ejemplo:
En el proceso de compras, luego de la etapa inicial, el grupo de trabajo Fiscal deberá aguardar cotizaciones y luego de la ejecución de las acciones, encaminar al próximo grupo de trabajo - Negociador.
En la ejecución del proceso la SS continua parada en el grupo de trabajo Fiscal y luego de determinado tiempo estipulado en Tiempo de expiración de la acción, el sistema ejecuta una acción automática que "salta" esta etapa y la envía al grupo de trabajo siguiente. En este caso, el grupo de trabajo fiscal no ve más la SS pues acaba de salir de su grupo, por lo tanto, caso los servicios no hayan sido ejecutados, deberá cancelar la misma y abrir nueva SS. Otra posibilidad es entrar en contacto con el próximo grupo y solicitar que reencamine al fiscal, pero dependiendo del flujo, tal proceso podrá ser imposible de realizar.
Así, al definir un elemento con ejecución automática hay que tomar cuidado en qué elemento tal acción fue definida, pues tal acción es irreversible.
La ejecución de tal proceso solamente podrá ser realizada por un único usuario, registrado en el sistema pero que no requiere la adquisición de nueva licencia para tal proceso, por lo tanto, se sugiere un usuario distinto, por ejemplo un ejecutor automático.
Para definir un elemento automático, haga clic sobre el elemento que recibirá tal configuración enseguida clic en el botón Propiedades enseguida habilite la opción elemento de ejecución automática.
En seguida, defina el tiempo de expiración de la acción, en este caso, al recibir el bastón, automáticamente el sistema iniciará un temporizador e irá avanzar a la próxima etapa al alcanzar el tiempo informado, reajustando el contador.
Después de definir el tiempo que deberá expirar la acción, indique qué acción deberá ejecutarse por medio de la caja de combinación.
Varios elementos pueden ser configurados como ejecución automática, desde que no sea elemento que cause "impacto" en la acción a ejecutarse, o sea, no necesite informaciones para la ejecución del proceso. Tal proceso no podrá ser ejecutado en elementos Comienzo, el elemento en el que recibe el comienzo y en el elemento fin. |
Después de la definición, guarde las propiedades - botón Guardar.
Será posible identificar la acción ejecutada por el usuario identificado como ejecutor automático en el informe de SLA - Workflow > SLA.