Utilizando el WorkFlow

Solicitud > Apertura de SS >

Utilizando el WorkFlow

 Previous pageRetornar ao tópico anteriorPróxima Página

Expandir / Recolher Tópicos

Concluído el rellenado de las informaciones en las guias del Formulario Flexible, Atención y/o SS x OS, el usuario debe clicar en el botón Workflow y determinar el próximo paso a ser seguido por la SS.

 

A partir de este momento la SS pasará a la situación predeterminada en el Workflow del que participa.

 

Clique no tópico para expandir/recolher.El botón Workflow

Este botón es subdividido en tres bloques:

 

•Bloque 1

Contiene todas las Acciones permitidas para ejecución la SS - definidas en Workflow > Workflow > botón Editar > botón Fluxo.

 

•Bloque 2

Presenta las opciones de Apropiar, Encaminar y Liberar.

 

Al Apropiarse de una Solicitud de Servicio, el usuario actualmente logado en el sistema será el dueño de la Solicitud.

Al Encaminar la solicitud a otro usuario, el nuevo dueño será responsable por la Solicitud, pero para eso, deberá ser un miembro del mismo grupo de trabajo de quien encaminó a otro.

Al Liberar una solicitud, automáticamente es retirada la definición de dueño de la SS, o sea, deja la SS sin la definición de un dueño, siendo que otra persona deberá responsabilizarse por ella y no fue definida en el flujo del proceso, para eso, es necesario encaminarla a otro responsable.

 

Observaciones: Las opciones Apropiar, Encaminar y Liberar solamente serán visualizadas por los usuarios que tengan accesos en el respectivo workflow, caso contrario, no serán presentadas.

 

 

•Bloque 3

Presenta la opción de Comentario.

 

Esta opción puede ser utilizada a cualquier momento, pues mediante ella es posible registrar un comentario referente a la ejecución de la SS, para eso, digite el comentario deseado y utilice el botón Guardar.

 

 

Ya la guía Historial guarda todos los comentarios registrados junto con las informaciones de todas las operaciones/acciones ejecutadas dentro de la SS.

 

Las informaciones son ordenadas de forma decreciente y siempre consta el nombre del usuario y su respectiva fecha y hora de ejecución.

 

•        Utilizar el botón Exportar para que estas informaciones sean exportadas a un archivo del tipo.txt.

 

 

Clique no tópico para expandir/recolher.El botón SLA

Mediante esta opción es posible realizar el acompañamiento de las etapas ejecutadas dentro de la Solicitud de Servicio.

 

Además de las informaciones referentes al Tiempo Estimado y Tiempo Real de cada etapa del flujo, es posible la identificación de Cuando y Que Usuario ejecutó el proceso.

 

Esta opción aún cuenta con un ícono para identificación de cuales comentarios fueron realizados a cada etapa.  Al clicar sobre el ícono, se abrirá la ventana de comentarios.

 

 

Clique no tópico para expandir/recolher.El botón Flujo

Mediante este botón se puede visualizar la imagen del flujo que está siendo ejecutado. Esta imagen debe ser vinculada al registro del Workflow en uso.