Solicitud > Historial de SS

La opción Solicitud > Historial de SS permite que el usuario acompañe todas sus SS y las respectivas OS. Al clicar esta opción, el usuario visualizará sus SS y respectivas Situaciones.

En la lista presentada se podrá verificar todas las Solicitudes con situaciones "En atención", "Finalizado" y "Cancelado"

El usuario podrá crear sus preferencias en cualquier momento y guardarlas para utilización futura - Generador de Consultas.

Para acompañar las justificativas, comentarios, situación y impedimentos de las Órdenes de servicios generadas, utilice las siguientes columnas al generar consultas:

•

OS;

•	OS - Descripción;

•	OS - Impedimiento;

•	OS - Impedimiento - Descripción;

•	OS - Situación;

•	OS - Comentario;

•	OS - Satisfacción y,

•	OS - Justificativa.

Formulários Flexibles vinculados a la SS:

Así como en equipos, determinadas solicitudes pueden exigir informaciones adicionales a ser analizadas y, algunas de éstas no están disponibles en el registro de la solicitud - SS.

Para complementar tales peculiaridades SSA permite generar formularios flexibles vinculados a la SS.

Veamos como proceder:

1. El primer paso es crear el formulario flexible. Para eso, consulte el tópico - Formulario Flexible.

2. Para ejemplificar, generamos el formulario Máscaras con solamente dos campos.

3. Después de la creación del formulario, se debe vincularlo al Tipo de Solicitud. Para eso, edite el tipo de solicitud que recibirá el formulario flexible - Registros Básicos > Tipo de Solicitud > seleccione el tipo deseado y haga clic en el Botón Editar.

4. Indique qué formulario flexible será vinculado al tipo de equipo - guía Formulario Flexible.

5. Grabe las nuevas informaciones - Botón Guardar.

6. Ahora es necesario que el Local esté vinculado al Tipo de solicitud. Para eso, edite el Local - Registros Básicos > Local > Botón Editar.

7. En la Guía Tipo de Solicitud y Servicio, utilice el Botón Agregar e indique el tipo de solicitud que tenga el formulario vinculado.

8. Después de indicar todas las informaciones necesarias, utilice el Botón Guardar para grabar todos los tipos de solicitudes. Cierre la ventana para volver al registro de Local.

9. Utilice nuevamente el Botón Guardar para que las informaciones adicionadas sean grabadas al Local.

10. Para que la SS presente el formulario especificado, cree una nueva SS - Solicitud > apertura de SS. Indique el Local, en el ejemplo arriba e-Construmarket.

11. Para que el formulario sea presentado, seleccione el Tipo de Solicitud que acaba de ser grabado - Civil. Listo, el nuevo formulario será incorporado a la SS.

Observación: Al realizar consultas en solicitudes que poseen formularios flexibles vinculados, es posible utilizar tales campos en nuevas preferencias.

Ademas de poder aplicar filtros para obtener informaciones sobre tales campos.

Observaciones Generales:

1.	Si existe orden de servicio vinculada a la solicitud (SS), el historial de solicitudes podrá presentar los renglones en tres diferentes colores, para diferenciar el SLA de las mismas. Se considera lo siguiente:

Color rojo Indica que el servicio está con el período de SLA excedido.

Color amarillo Indica que el servicio está con el período de SLA de alerta.

Color Verde Indica que el servicio está dentro del período de SLA.

Para que sea posible identificar el informe según el SLA, es necesario que la disponibilidad del equipo de atención esté registrada de forma correcta - Registros Básicos > Equipo de Atención > botón Horario de Atención. Também será necesario el registro del tipo de servicio en la orden de servicio - Planificación > Apertura de OS > guía Atención, opción Tipo de Servicio.

•	Visualizar datos de la solicitud

La pantalla de apertura de SS también sirve para la consulta de datos en solicitudes abiertas anteriormente, para eso, en una pantalla en blanco, digite el número de la solicitud y en seguida, utilice la tecla <Tab> o <Enter>.

Solamente será permitido visualizar los datos de la solicitud cuando el usuario pertenezca al grupo de trabajo en el cual el workflow está direccionado o en caso que el workflow posea nombre del usuario con permiso para visualización - Workflow > Workflow > botón Editar.

Solamente serán listadas las solicitudes de servicios solicitadas por el propio solicitante - Nivel de acceso Solicitante.

Si el Gestor tiene acceso de Call Center - Permitir abrir solicitud para otro solicitante, él podrá visualizar los datos de la solicitud, caso contrario no. En este caso su nivel de acceso es Específico + Solicitante.

Observación: Si la SS posee anexos, será visualizado el ícono al lado del número de la SS. Para la visualización de anexos, utilice el Botón Anexar, seguido de la opción Download. Para más informaciones a respeitos de anexos, consulte el tópico Anexar documentos.

La barra de herramientas Historial de SS dispone de las siguientes opciones:

Botón

Descripción

Botón Exportar

Permite exportar los datos del informe actual hacia los formatos Excel o CSV. Para más informaciones, consulte el tópico Exportar Datos.

Botón Seleccionar

Mediante este botón será posible realizar consultas más complejas, con criterios más refinados. Presenta las opciones Columna, Filtro, Orden y Publicar.

Para más informaciones consulte el item Generador de Consultas.

Botón Actualizar

Permite efectuar la actualización de los datos en la lista – informe, existente en la ventana actual, normalmente esta opción es utilizada luego del botón seleccionar que verifica los criterios establecidos como filtros y los muestra. Funciona como un “Refresh”.

Botón OS x SS

Permite vincular, desvincular y verificar vínculos existentes entre la SS actual con otras OS – Órdenes de Servicios. Para más informaciones a respeto de vínculos con SS, consulte el tópico - Vincular OS tiene las siguientes opciones:

?	Vincular OS

Permite vincular OS canceladas o encerradas a la SS seleccionada.

?	Desvincular OS

Permite desvincular OS vinculadas anteriormente a la SS seleccionada.

?	Visualizar OS

Permite visualizar la lista de OS anteriormente vinculadas a la SS seleccionada.

Permisos de Acceso