Solicitud > Apertura de SS

Al acceder el grupo de menú Solicitud y la opción Apertura de SS será mostrada la pantalla para apertura de la solicitud de servicio.

Observaciones: Otra forma de apertura de SS se hace por medio de atajos que agilizan el acceso a determinadas informaciones. Pero para que eso suceda es necesario que el gestor indique atajos para el usuario en el flujo del Workflow - Workflow > Tipo de Solicitud > guía Imagen - Atajo y también que en el registro de usuario - Administración > Usuario, el campo Local esté rellenado de forma correcta.

Con relación al número de la solicitud, éste será rellenado automáticamente por el sistema luego de guardar los datos iniciales y obligatorios de la solicitud, tales como Empresa (en el caso de licencias para gestión de otras divisiones), Local y Tipo de Solicitud.

Local -

Informe el local donde los servicios deben ser ejecutados, si no conoce su código, utilice la lupa de consultas y seleccione el local deseado. Para registro del local utilice la opción Registros Básicos > Local.

Tipo de Solicitud - Como el campo está vinculado al local, el sistema identificará automáticamente cuáles son los tipos de solicitudes posibles de ejecutar en este local, por lo tanto, elija uno de los servicios en la caja de combinación. Para registrar tipos de solicitudes y vincularlas al local, proceda de la siguiente forma:

ü	Registre el local mediante el grupo de menú Registros Básicos > Local.

ü	Después de registrar todas las informaciones necesarias y obligatorias - clic en el botón Guardar.

ü	En la guía Tipo de Solicitud y Servicio, haga clic en el botón Agregar.

ü	Indique los tipos de solicitudes y servicios que deben ser vinculados al local.

ü	Guarde las informaciones y cierre la ventana.

Observaciones: El sistema comprobará la regla de sistema Trabajar con qué nivel jerárquico? existente en Administración > Reglas de Sistema > guía Solicitud y cargará los campos Grupo de tipo de Solicitud, Grupo de tipo de solicitud - nivel 2 y tipo de solicitud según la opción elegida. Por lo tanto, al abrir una solicitud, podrá ocurrir que estos campos sean presentados y su rellenado sea obligatorio.

Después del rellenado de los campos Empresa, Local, grupo de tipo de solicitud y tipo de solicitud guarde la SS - botón Borrador y se presentará su número.

En este instante el sistema comprobará todos los formularios flexibles vinculados al tipo de solicitud, por lo tanto, nuevas guias pueden ser mostradas al abrir la solicitud. Ingrese todas las informaciones necesarias y no se olvide de las obligatorias - campos en rojo.

Verifique el rellenado de campos obligatorios en la guía Atención, pues la mayor parte tiene su regla de obligatoriedad de rellenado definida en Administración > Reglas de Sistema > guía Solicitud el Clasificación > edite el tipo de solicitud deseada > guía Reglas de Sistema.

Es importante verificar que:

•	Solamente estarán disponibles al abrir la SS los Tipos de Solicitudes a los cuales el usuario logado tiene acceso, o sea, solamente serán presentados los Tipos de Solicitudes que posean un Workflow vinculado y el usuario logado sea parte del Grupo de Trabajo del Elemento de Comienzo del flujo.

•	La guía referente al Formulario Flexible estará visible caso el Tipo de Solicitud elegido tenga vínculo con esta opción.

Después del rellenado de todos los datos obligatorios en la solicitud de servicios - SS, utilice el botón Borrador y comprobará el campo Solicitud siendo rellenado con un número.

Otra característica a observar es que la pantalla de apertura de SS será alterada según la regla de sistema Trabajar con qué nivel de solicitud? - Administración > Reglas de sistema > guía Solicitud, que presenta las opciones abajo descritas,

- Nivel 0 - Tipo de Solicitud

- Nivel 1 - Grupo de tipo de Solicitud y Tipo de Solicitud

- Nivel 2 - Grupo de tipo de Solicitud, Grupo de Tipo de Solicitud - Nivel 2 y tipo de solicitud

El botón Borrador guardará la solicitud de servicios y mantiene el flujo en el elemento del workflow que recibió el comienzo del proceso, o sea, en este instante no se hará la solicitud.

•	Para que el proceso (workflow) sea empezado:

ü	Es necesario el rellenado de todos los campos obligatorios en la SS (en rojo),

ü	En seguida utilice el botón Guardar.

ü	Será permitido solicitar la ejecución del primer elemento, por medio:

•	del botón Solicitar o,

•	del botón Workflow y elija la acción a ejecutarse.

Observaciones:

•	Al utilizar el botón Solicitar será realizada la primera acción del workflow. Cuando SSA identifique que la acción a ejecutarse contiene un elemento de decisión, será solicitado al usuario que identifique qué acción será realizada.

Por ejemplo, si el primer elemento del workflow posee la acción de "Encaminar para análisis", automáticamente luego del uso del botón Solicitar SSA procesará la información automáticamente sin aviso previo. Si el primer elemento es de decisión, como "Aprobar Presupuesto ?", el usuario deberá decidir qué acción tomar, si Aprueba o Rechaza el presupuesto.

•	El botón Guardar solamente será habilitado si en el proceso de desarrollo del workflow la propriedad Permite guardar - Workflow > Workflow > editar un workflow, un clic en el elemento deseado, haga clic en el botón Propiedades, compruebe si la opción Permitir Guardar está habilitada.

•

El botón Solicitar será habilitado al principio del proceso, o sea, la solicitud de servicios recién fue generada y deberá ejecutar la primera tarea - elemento del workflow. Por lo tanto, el botón será bloqueado luego que el bastón sea enviado al elemento que recibe el comienzo del proceso o en el caso de SLA reversa.

Al abrir una solicitud de servicios, son presentados los siguientes botones:

Botón

Descripción

ü	Botón Solicitar

Permite la ejecución del próximo elemento – acción del workflow.

ü	Botón Borrador

Permite guardar los datos actualmente digitados en la SS y continua en la misma etapa, o sea, no se hará ninguna solicitud de ejecución de servicios.

Después de su utilización, el número de la solicitud será generado automáticamente, la situación será rellenada con el mensaje "empezar proceso" y la barra de herramientas será alterada, agregando los siguientes botones:

ü	Botón Guardar

Permite grabar las informaciones digitadas en el registro.

ü	Botón Workflow

Presenta las próximas etapas del workflow además de las opciones Apropiar, Encaminar, Liberar y Comentario, descritas abajo.

Botón SLA

Presenta el informe de SLA con la especificación de las etapas, tiempos de atención y ejecución de las mismas con cálculos en tiempo real.

ü	Botón Fluxo

Presenta la imagen (diagrama de flujo) vinculado al workflow.

ü	Botón Limpiar

Limpa las informaciones anteriormente registradas permitiendo generar un nuevo registro.

ü	Botón Cancelar

Permite cancelar la solicitud de servicios en cualquier etapa del workflow, independiente del proceso, elemento, grupo de trabajo o situación en que la misma se encuentra, excepto cuando esté finalizada. Así, la situación de la misma pasa a ser Cancelado luego del uso del botón. Para más informaciones, consulte - Cancelar solicitud.

ü	Botón Anexar

Permite insertar anexos a la SS. Si la SS contiene anexos, al lado de su número será mostrado el ícono al lado del número. Para la visualización del anexo, utilice el Botón Anexar, enseguida un clic en el Botón Download.

Para más informaciones a respeto de cómo anexar documentos a la OS, SS u otros puntos, consulte el tópico Anexar Documentos.

ü	Botón Imprimir

Permite imprimir la SS actualmente cargada.

ü	Botón OS x SS

Permite vincular y desvincular Órdenes de Servicios – OS a la SS además de mostrar un informe con todas las que hayan sido vinculadas a la SS actual.

Consulte el tópico Vincular OS para mayores detalles.