Avisos

La opción Atajos es un facilitador para la apertura de solicitudes de servicios con tipos de solicitudes predefinidos.

Al clicar en uno de los atajos, el usuario será encaminado automáticamente a la opción Apertura de SS, donde los campos de Local y Tipo de Solicitud estarán debidamente rellenados.

•	Registro de Atajo

1ª Etapa - Acceda la opción Clasificación > Tipo de Solicitud y en la pestaña Workflow vincule el Workflow deseado.

2ª Etapa - Defina un local para cada solicitante dentro de su registro, accediendo la opción Administración > Usuario.

3ª Etapa - Después de la conclusión de las etapas 1 y 2, luego que el usuario realize el logon en el sistema, la opción de Atajos quedará habilitada en el menú superior para la Apertura de SS.

Observaciones

•	Cada usuario posee sus propios atajos y cada atajo por su vez si relacionará a un tipo de solicitud.

•	La definición del local en el registro de los usuarios es necesaria, pues la opción de Atajos solamente será visualizada a usuarios que posean este vínculo.

•

Al inicializar el sistema, todos los atajos serán presentados, al elegir una de las opciones en grupo de tipo de solicitud, automáticamente los niveles jerárquicos serán alterados, o sea, será aplicado filtro de todos los tipos de solicitudes referentes al grupo de tipo de solicitud seleccionado. Por ejemplo:

El grupo de tipo de solicitud Tecnologia de la Información, posee como nivel 2 los atajos Aplicaciones, Comunicación, Oracle y Infraestrutura. Al elegir el grupo de tipo de solicitud - nivel 2 Oracle, será visible el tipo de solicitud Instalación, por ejemplo.

• Para la visualización de atajos con nivel de jerarquía es necesario que la regla de sistema "Trabajar con jerarquía en los atajos?" - Administración > Reglas de Sistema > guía General, esté habilitada con la opción Sí. De esta forma las teclas de atajos pasan a funcionar según el nivel jerárquico definido en la regla Trabajar con cuál nivel de solicitud? existente en la guía Solicitud.

La barra de atajos se encuentra en la parte superior de la ventana de apertura del sistema y contiene las siguientes opciones:

Botón

Descripción

ü	División (Nombre de la división)

Permite alterar de división sin la necesidad de salir del sistema. Al hacer clic, dará la opción delegir otra división.

ü

Atajos

Permite acceder atajos para apertura de SS en el sistema, para visualizar esa opción es necesario tener local vinculado y acceso a crear SS.

ü	Base de Conocimiento

Permite realizar consultas en repositorio de informaciones poblado por los usuarios del sistema con procedimientos, dudas del sistema y hasta reglas internas de la empresa.x

ü

Android

Permite visualizar errores en la importación de los datos con el uso de dispositivos móviles.

ü

Avisos

Permite visualizar avisos configurados según el perfil del usuario definido en Administración > Reglas de Sistema > guias Avisos – Email o Avisos – SMS.

ü

Perfil

Permite visualizar avisos, pendencias, atajos o menú principal según perfil definido al usuario logado.

ü

Sobre

Presenta informaciones sobre el sistema SSA, tales como, versión, datos para contacto y licencias.

ü

Ajuda

Permite acceso a las opciones existentes en help online.

ü

Salir

Efectúa logoff – salida del sistema.

En la pantalla Avisos se presentará la relación de Avisos registrados en la opción de Perfil del usuario.

Todos los avisos están relacionados directamente al usuario y división en el momento en que el mismo efectúa el login en el sistema. Las opciones fueron definidas mediante el grupo de menú Administración> Usuario, Botón Procesos, opción Perfil.

Atajo	Descripción
Documento - En Negociación	Cantidad de documentos en que el aditivo activo no esté vencido.
Documento - Vencidos	Cantidad de documentos cuyo aditivo activo esté vencido.
Cuenta - Aguardando la llegada	Cantidad de cuentas que todavía no llegaron.
Cuenta - Vencen Hoy	Cantidad de cuentas que posean cuotas con vencimento para la fecha actual del sistema.
Documento - Auditorias Atrasadas	Cantidad de auditorias de documentos abiertas, donde la fecha prevista para ejecución sea menor que la fecha actual del sistema.
OS - Status de la OS / Aviso	Cantidad de OS que estén con los campos de impedimiento y texto de aviso rellenados. Este aviso solamente será válido si el usuario logado es responsable por el equipo de atención de la OS, o caso la OS no posea equipo de atención y el usuario logado sea responsable al menos por uno de los de los equipos de atención registrados.
Documento - Auditorias para hoy	Cantidad de auditorias de documentos abiertas, donde la fecha prevista para ejecución sea igual a la fecha actual del sistema.
Cuenta - Vencidas	Cantidad de cuentas que poseen cuotas abiertas con el vencimento para una fecha anterior a la fecha actual del sistema.

Las siglas tienen como finalidad convencionar algunos términos utilizados en el Sistema.

Sigla

Descripción

ü

FF

Formulario Flexible

ü

Hh

Hombre / hora

ü

MO

Mano de obra

ü

OE

Orden de Entrega

ü

OS

Orden de Servicio

ü

SLA

Service Level Agreement – Tiempo definido en contrato para la ejecución de determinado servicio.

ü

SS

Solicitud de Servicio

ü

TAG

TAG es una etiqueta de identificación de un producto, o sea, funciona como un rótulo y representa la identificación de la localización o posición de los equipos en zonas operacionales y también todos sus conjuntos. La TAG favorece el acompañamiento y gestión de costos y presupuestos además de organizar procesos de mantenimiento e instalación.

ü

WF

Workflow