Planificación > Apertura de OS

Independientemente del tipo de servicios a ejecutarse - sistemáticos o no, la visualización y obligatoriedad de rellenado de los campos en la orden de servicios dependen de la regla de sistema existente en Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación, bloque Apertura de OS (Visibilidad / Obligatoriedad).

Otra información que podrá alterar la exhibición de los campos en la guía atención dependen de la regla estipulada en Clasificación > Tipo de Solicitud > guía Reglas de Sistema.

Por lo tanto, la guía Atención podrá contener los siguientes campos:

Contacto -

Digite las informaciones sobre el contacto, su nombre, teléfono, interno y E-mail(*).

Servicio -

Seleccione el servicio a ser ejecutado. Los servicios registrados son vinculados al tipo de solicitud - Clasificación > Tipo de Solicitud guía Servicio.

Tipo de Servicio -

Indique en el tipo de servicio que será ejecutado - definido en Clasificación > Tipo de Servicio.

Descripción estándar -

Digite la descripción estándar de los servicios a ejecutarse, siendo permitida la digitación de un máximo de 100 (cien) caracteres alfanuméricos, por ejemplo, Mantenimiento del control remoto del aire acondicionado.

Equipo -

Informe el equipo que será utilizado en la orden de servicio, caso necesario, utilice el botón lupa de consultas y se presentará la lista de equipos registrados mediante el grupo de menú Equipo > Equipo;

A respeto de equipos

Centro de Costo -

Informe el centro de costos que deberá costear los gastos con la ejecución de los servicios, para localizar centros de costos existentes, utilice el botón lupa de consultas .

Clase del servicio -

Informe el tipo de los servicios, o sea, clasificadores para las solicitudes y órdenes de servicios, según los riesgos involucrados, por ejemplo, si afecta la integridad física, el medio ambiente, el confort, la conservación del equipo o de la zona.

Sobre el tipo de los servicios

Prioridad -

Defina la prioridad de atención en la ejecución de los servicios, o sea, la importancia del servicio en relación a los demás a ejecutarse. Para registrar la prioridad, utilice el grupo de menú Clasificación > Prioridad.

Con relación a la prioridad

Fecha de planificación - Fecha rellenada automáticamente por el sistema, sirve como definición de un planificación de la ejecución de los servicios y puede o no ocurrir en esa fecha.

Fecha de Programación -

Una fecha programada es la fecha de la que se está seguro de la ejecución de las actividades, o sea, el equipo ya está programada para eso, como también los equipos y locales debidamente separados para la ejecución de la orden de servicios. Para registrar una Fecha de Programación, se debe utilizar el Botón Situación > opción Planificar o un clic en el hiperlink posicionado en la parte inferior de la fecha.

Fecha de Cierre - Después de la ejecución de los servicios se deberá informar la fecha de cierre, de la misma forma como en programada, o sea, un clic en el botón Situación > de opción Cierre en el hiperlink Fecha de cierre.

Al encerrar OS sistemáticas, también será verificada la regla "Al encerrar OS sistemática, utilizar cuál fecha para la generación de la próxima OS?" existente en Administración > Reglas > guía Planificación.

Siendo así, podrá ocurrir que el sistema genere la nueva OS automáticamente con base en la Fecha de Planificación o en la Fecha de Cierre de la OS actual, sin solicitar al usuario que informe en cuál fecha deberá basarse.

(*) palabra redactada de forma incorrecta debido a problemas de bloqueo en la utilización de firewall en algunas empresas.

Después del registro de las informaciones en la OS, caso exista una programación de servicios - actividades, será necesario indicar la Fecha de Programación, así como la Fecha de planificación, o sea, en qué fecha se planea ejecutar las actividades.

Cuando una OS es programada, el planificador/Gestor disponibiliza o mejor, prevé que algunos recursos deben ser utilizados, sean de mano de obra, de materiales, de herramientas, entre otros. Siendo así, OS que no son programadas no permiten apuntes de mano de obra, por lo tanto, en estos casos es fundamental determinar la fecha de programación.

Al intentar apuntar, SSA mostrará "No es permitido realizar Apunte de Mano de Obra en OS planificada."

Las Fechas Programación, Planificación, Cierre y Cancelación, podrán ser indicadas en la utilización del hiperlink existente abajo de cada uno de los campos, o mediante Botón Situación.

Para indicar la fecha de programación, utilice la opción Programar. Por estándar, la fecha presentada es la fecha actual del sistema, si necesario, cámbiela, como también la hora de programación.

Después de indicar la fecha y hora deseada, basta un clic en el Botón Guardar y se presentará "Programación realizada con éxito." Así se presentará en la Guía Atención la nueva fecha de programación.

Apenas se guarde la OS, SSA permitirá apuntes de mano de obra, sin cualquier restricción.

Para la fecha de Planificación, utilice el Botón Situación seguido de la opción Planificar.

Si el usuario no tiene permiso concedido por el Gestor, se presentará el mensaje "Acceso negado a la planificación de la OS."

Observación: Esta mensaje se presentará ni bien el sistema identifique que el usuario no posee acceso a planificar la OS - Administración > Grupo de Acceso.

Para informar la Fecha de cierre, utilice el Botón Situación, seguido de la opción Encerrar.

Informe la fecha y la hora de cierre, en seguida, un clic en el Botón Guardar. En este caso se mostrará el mensaje "Cierre realizado con éxito."

Para cada una de las acciones - Planificar, Programar y Encerrar se necesitan permisos concedidos por el Gestor/Administrador de Nivel Específico.

Observación: Podrá suceder que al alterar las fechas Planificación, Programación, Cierre y Cancelación, el sistema permita los cambios, principalmente en la planificación y programación de la OS, pero no permita guardar los cambios. Por ejemplo, el usuario posee permisos para alterar la fecha de Planificación de la OS, luego utiliza el Botón Situación, seguido de la opción Planificar y el mensaje siguiente será "Planificación realizada con éxito."

Al guardar la OS - Botón Guardar, se mostrará el mensaje "Acceso negado al cambio."

Todo eso por no poseer permisos para efectuar cambios en la OS, por lo tanto, la OS no podrá ser alterada. Eso no sucederá caso intente programar, encerrar y cancelar la OS.

Después de indicar la fecha de cierre, se mostrará el mensaje "Cierre realizado con éxito."

En OS sistemáticas al encerrar, si en duda, el sistema deberá solicitar cuál deberá ser la fecha de programación de la próxima actividad, por lo tanto, luego de grabar la nueva fecha de cierre, deberá presentar pantalla para que el usuario indique si la nueva OS deberá ser generada con base de la Fecha de Planificación o en la Fecha de Cierre.

Observación: Por lo tanto, al encerrar y programar una OS es importante verificar previamente si fueron concedidos permisos correctos al usuario Solicitante.

•	Si tenga encerrado una OS y deseje reverter la situación, haga clic en el link deseado, Fecha de Planificación o Fecha de Programación, e informe la nueva fecha de planificación o programación, caso tenga permisos. La OS deja de ser encerrada y presenta nueva programación o planificación.

Para cancelar una OS - caso no sea necesario ejecutar sus actividades, o sea, fue abierta de forma indebida o está en duplicidad - las tareas, utilice el Botón Situación, seguido de la opción Cancelar. Es necesario confirmar mediante el mensaje "Confirma la cancelación de(las) OS?" Al utilizar el Botón OK la OS será cancelada y ninguna actividad podrá ser planificada o programada en ella.

Si la OS ya está encerrada y el usuario intente cancelarla, se mostrará el mensaje: "La situación de la OS no permite que sea cancelada". Después de su cancelación no es posible editar ninguna información referente a la OS.