Esta guía deberá contener las informaciones referentes a la clasificación de los servicios a ejecutarse, y también tiene su obligatoriedad o visibilidad según las reglas de sistema - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación > opciones existentes en Apertura de OS (Visibilidad / Obligatoriedad)
| Servicio | Mediante la caja de combinación, será posible seleccionar uno de los servicios que deberá ser ejecutado. Es importante verificar que el servicio variará siempre que el campo Tipo de solicitud sea alterado, por ejemplo, cuando el tipo de solicitud sea Hidráulica, los servicios permitidos serán Abrir, Alterar, Acompañar, Confeccionar, Desconectar, entre otros. Si el Tipo de solicitud es identificado como Electricidad, los servicios serán Acompañar, Desactivar, Instalar, Aislar, entre otros. La lista de servicios existentes es proveniente de Clasificación > Tipo de Solicitud > guía Servicio. |
| Tipo de Servicio | Seleccione el tipo de servicio deseado. La lista de tipos de servicios es proveniente del grupo de menú Clasificación > Tipo de Servicio. |
| Texto | Digite las informaciones pertinentes sobre la orden de servicios, como por ejemplo la descripción de su finalidad. Este campo podrá ser presentado en la guía Atención, caso el sistema compruebe que el Gestor definió con "Sí" la regla de sistema En apertura de OS mostrar campo texto en la guía clasificación? existente en Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación. Otra regla que podrá ser utilizada es "Trabajar con auto complemento en descripción de OS?"; cuando habilitada como "Sí", complementa el campo Descripción con las informaciones digitadas en Texto. |
| Descripción Estándar | Digite la descripción estándar de los servicios a ejecutarse, siendo permitida la digitación de un máximo de 100 (cien) caracteres alfanuméricos, por ejemplo, Mantenimiento del control remoto del aire acondicionado. Este campo podrá ser rellenado con informaciones provenientes del campo Tipo de Servicio caso la regla "Utilizar "Tipo de Servicio" al registrar descripción de OS" esté habilitado con la opción "Sí". |
| Responsable | Cuando el equipo de atención es compuesto por varios usuarios, sean empleados, gestores, funcionarios o colaboradores, la responsabilidad por la ejecución de los servicios podrá ser destinada a uno de los miembros del equipo, así, la lista presentará todos los miembros participantes del equipo de atención y uno de ellos puede ser seleccionado como responsable por la OS. |
Observación: El campo Responsable solamente presentará los Miembros y Miembros y Responsables definidos en el registro del equipo de atención - Registros Básicos > Equipo de Atención.
| Ejecutante | Es posible programar actividades a ejecutar por usuarios diferentes de los vinculados al equipo de atención. Por ejemplo, el equipo electricidad executará el mantenimiento eléctrico del panel, pero es necesario que dos otros usuarios, - empleados, colaboradores o funcionarios, como por ejemplo, el supervisor y la coordenadora del local comprueben las instalaciones, por lo tanto, pequeños servicios - verificaciones, serán ejecutados por terceros. Para eso, proceda de la siguiente forma: |
| a) | En la guía Clasificación de la apertura de la OS, haga clic en el link Ejecutante. |
| b) | Se presentará la pantalla para agregar nuevos ejecutantes. |
| c) | Utilice el Botón Agregar para agregar programación a otros usuarios. |
| d) | Indique el código del usuario para programar las actividades. Si no conoce su código, utilice el Botón Lupa de consultas, seleccione el usuario deseado y haga clic en el Botón OK para cargar las informaciones a la ventana de programación. |
| e) | Indique la fecha y hora de comienzo de la programación, como también la fecha y hora de término. |
| f) | Utilice el Botón Guardar para grabar las informaciones sobre la programación de los servicios. |
| g) | Vea que en la lista de Ejecutante se presenta la programación realizada. |
| h) | Si necesario, agregue nuevas programaciones utilizando nuevamente el Botón Agregar. |
| i) | Si desea eliminar una programación, selecciónela y en seguida, haga clic en el Botón Quitar. |
| j) | para volver a la edición de la OS, utilice el Botón Cerrar. |
Contacto Si necesario, especifique el tipo de contacto, si por carta, por email, contactos definidos en Clasificación > Contacto.
| 1º atención | Informe la fecha y hora de primera atención - Este campo es bastante utilizado cuando se trata de un call center, servicios tercerizados, donde la primera atención ocurre por teléfono y hay un contrato con el solicitante de efectuar la primera atención en un máximo de 24 horas, por ejemplo. En este caso, se informa la fecha de esta atención y puede ser que en esta fecha el servicio se concluya, o solamente fueron verificadas las tareas a ejecutarse, como también materiales necesarios. |
Observación: Para que la OS tenga su cálculo del SLA encerrado según la fecha de primera atención, será necesario hacer tal campo visible y de rellenado obligatorio. Para tal, en reglas de sistema - Administración > Reglas de sistema, haga clic en la guía Planificación y en la categoria Apertura de OS (Visibilidad / Obligatoriedad), habilite las opciones Visible y Obligatorio? para "Sí" referente al campo Primera Atención.
Si el campo Primera Atención no está activo, la prioridad de visibilidad y obligatoriedad de rellenado del campo depende de las reglas estipuladas en el Tipo de Solicitud - guía Reglas de Sistema > guía Planificación. Por ejemplo, se definió como regla general - para todos los servicios de la empresa, la visualización y obligatoriedad de rellenado de los campos Equipo de Atención, Ejecutante y 1º Atención. Siendo así, en la apertura de la OS tales campos estarán visibles y obligatorios - en color rojo.
Para mejor comprensión:
| 1. | Defina la regla de sistema - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación > Categoría Apertura de OS, visualize los campos Equipo de Atención, Ejecutante y 1º Atención. |
| 2. | En seguida abra una OS para un tipo de solicitud que no posea reglas de sistema definidas - Clasificación > Tipo de Solicitud > guía Reglas de sistema > guía Planificación - los campos definidos arriba están sin definición - en blanco, por ejemplo, PROYECTO. |
| 3. | Abra una OS para el tipo de solicitud con reglas definidas en blanco, por ejemplo PROYECTO. |
| 4. | Visualize en la guía Clasificación, todos los campos definidos en reglas gerais - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación > categoria Apertura de OS (Visibilidad / Obligatoriedad), Equipo de Atención, Ejecutante y 1º Atención. |
| 5. | Ahora defina en las reglas de sistema del Tipo de Solicitud PROYECTO - Clasificación > Tipo de Solicitud, que los mismos campos Visualize en la guía Clasificación, los campos Tipo de Servicio y Equipo de Atención, ya en el campo Primera Atención, habilite la opción "No". |
| 6. | Abra una OS - Planificación > Apertura de OS, enseguida observe la guía Clasificación donde solamente los campos definidos en las reglas del Tipo de solicitud son observados, por el hecho que el campo 1º atención no está visible y ni su rellenado es obligatorio en las reglas, el sistema dará prioridad a lo definido en las reglas de Tipo de Solicitud. |
| Duración Prevista | Si necesario, informe la duración prevista para la ejecución de los servicios - en horas, pero en ese caso solamente serán aceptados valores decimales, por ejemplo, para la duración prevista en 3 horas, digite 3,00, para 2 horas y 30 minutos, digite 2,50. |
| Impedimiento | Si encuentra impedimentos para la ejecución de los servicios, informe el código del mismo, por ejemplo, antes de la ejecución de los servicios serán necesarias mayores instrucciones por parte del solicitante, por lo tanto, un tipo de impedimiento fue registrado anteriormente mediante el grupo de menú Clasificación > Impedimiento. |
| Aviso | En este campo deben ser ingresadas informaciones que sirven como aviso al ejecutante o equipo de atención, por ejemplo, aguardar enfriamiento del motor y completo drenaje para reparos entre otras. Este campo podrá será habilitado automáticamente, caso la regla de sistema "Obligatorio el rellenado de Aviso al seleccionar Impedimiento", sea definida como "Sí" - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación. |
