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Apertura de OS |
  
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Apertura de OS |
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Esta opción permite al planificador y/o ejecutante la apertura de Órdenes de Servicios (OS) generadas por el equipo de atención para futura ejecución o aún para la efectivación de los registros de servicios anteriormente ejecutados.
Las órdenes de servicios pueden ser clasificadas en:
Órdenes de Servicios sistemáticas
Los servicios deben ser ejecutados con frecuencia predefinida, diaria, semanal, mensual o anual. Por ejemplo, lubricación de cinta rodante, mantenimiento de cabina primaria y otros servicios. En órdenes de servicios sistemáticas podrá ser realizada la lectura de registradores o calculada la periodicidad en que los servicios futuros deben ocurrir. Observación: Al abrir órdenes de servicios sistemáticas, el sistema identificará el valor informado en la opción Numeración de OS sistemática empieza en: - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación y utilizará para numerar las órdenes de servicios. |
Órdenes de Servicios no sistemáticas
Los servicios deben ser ejecutados a partir de la identificación de fallas, como por ejemplo, la sustituición de una placa de yeso en el techo por las lluvias recentes, corrección de fallas en equipos y otros. Observación: Al abrir órdenes de servicios sistemáticas, el sistema identificará el valor informado en la opción Numeración de OS no sistemática empieza en: - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación y utilizará para numerar las órdenes de servicios. |
Órdenes de servicios planificadas x programadas
En la apertura de órdenes de servicios, podemos programar o planificar su ejecución. En órdenes de servicios programadas hay el compromiso de todos sus recursos, o sea, se estipula cuando será ejecutado, quién ejecutará, como también la verificación anticipada de la disponibilidad de recursos físicos (piezas y materiales). Ya las planificadas, poseen servicios que tienen que ser ejecutados, pero que pueden ser postergadas o adelantadas.
Observación: En el proceso de apertura de orden de servicios, toda nueva OS ya nasce como planificada y tal fecha, por estándar es la actual.
Órdenes de servicios programadas permiten apuntes de mano de obra, gastos, desplazamientos, tiempos de atención, material, comentarios, satisfacción, movimentación y fallas. Las planificadas permiten apuntes de desplazamiento, tiempos de atención, satisfacción, movimentación y fallas.
Para realizar tales apuntes, utilice la guía Apunte - Planificación > Apertura de OS el las opciones disponibles en el grupo de menú Ejecución. |
Independientemente de los servicios a ejecutarse - sistemáticos o no, antes de crear una nueva orden de servicios, es importante verificar las siguientes informaciones:
| ü | Solicitante - quién es el empleado - usuario, que solicita la ejecución de los servicios. |
| Para registrar el solicitante, utilice el grupo de menú Administración > Usuario > botón Nuevo - mayores detalles: Registrar usuario. |
| ü | Local - determina el local donde serán realizados los servicios el indica la localización del equipo la ser reparado. |
| Para registrar local de la ejecución, utilice el grupo de menú Registros Básicos > Local >botón Nuevo - mayores detalles: Registrar local. |
| Observaciones: | Es posible solicitar servicios para locales desactivados, así que tal acción sea ejecutada - apertura de OS el SS, el sistema informará que el mismo no está activo, pero la solicitud de ejecución de servicios será realizada. Se mostrará el mensaje "Local definido(s) no está(ão) activo(s). La inclusión/cambio fue concluída con éxito." |
| ü | Tipo de Solicitud - qué tipos de solicitudes de servicios pueden ser realizadas en el local el equipo. |
Para registrar tipos de solicitudes de servicios, utilice el grupo de menú Clasificación > Tipo de Solicitud - mayores informaciones: Tipo de Solicitud.
| ü | Reglas de Sistemas que permiten visualizar y/o obligar el rellenado de los campos al abrir la orden de servicios - Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación > opciones existentes en el grupo Apertura de OS (visibilidad / obligatoriedad), como también Trabajar con auto complemento en descripción de OS?, Utilizar "Tipo de Servicio" al registrar descripción de OS?, Permite visualizar OS de otro Equipo de Atención?, En apertura de OS mostrar campo texto en la guía clasificación? y Bloquear cambio de OS encerrada hasta la fecha. Para saber más sobre las reglas, consulte Reglas para Planificación. |
| ü | Registrar el equipo que recibirá la ejecución del mantenimiento, mediante el grupo de menú Equipo > Equipos, vea como registrar en Equipos. |
| ü | Verificar la configuración de algunas reglas de sistema existente en Administración > Reglas de Sistema > guía Planificación: |
| • | Trabajar con auto complemento en descripción de OS? |
Permite complementar el campo Descripción de la orden de servicios con las informaciones digitadas en el campo Texto - Planificación > Apertura de OS > guía Atención, será mostrado en Registro e impresión de OS y en informes de ejecución.
| • | Utilizar "Tipo de Servicio" al registrar descripción de OS? |
Utiliza las informaciones digitadas en el campo Tipo de Servicio como descripción de órdenes de servicios.
| • | Permite visualizar OS de otra Equipo de Atención? |
Al visualizar el historial de atendimentos de órdenes de servicios será posible visualizar todos los servicios a ejecutarse por otro equipo de atención, diferente de la del usuario logado.
| • | En apertura de OS mostrar campo texto en la guía clasificación? |
Como determinados campos como Tipo de Servicio y Descripción estándar no poseen obligatoriedad en su rellenado, pero pueden ser ignorados si no son colocados en evidencia, en este caso, ocurrirá la inversión de visualización entre los campos en las guias Atención y Clasificación.
Así, cuando el usuario responda a la opción arriba con Sí, el campo texto pasa a ser mostrado en la guía Clasificación y los campos Tipo de Servicio y Descripción estándar serán mostrados en la guía Atención.
| • | Bloquear cambio de OS encerrada hasta la fecha: |
Bloqueia todo y cualquier cambio en órdenes de servicios encerradas hasta la fecha especificada.
Observación: En la pantalla de apertura de OS, al digitar el número de una orden de servicios ya existente, el sistema cargará tales informaciones en la pantalla - edición de datos.
La barra de herramientas existente en la Apertura de la OS dispone de las siguientes opciones:
Botón |
Descripción |
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Graba las informaciones existentes en la ventana actual en tabla de datos. Para más informaciones, consulte logo abajo, el tópico El Botón Guardar. |
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Funciona como facilitador para el registro de nuevas OS, debido al hecho de limpiar – apagar todas las informaciones existentes en la ventana actual, permitiendo que nuevas sean ingresadas. |
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Permite eliminar el registro seleccionado, en este caso la OS cargada. |
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Permite la inserción de actividades vinculadas o no a procedimientos estándar, además de su completo gestión. Para más informaciones, consulte el tópico Registro de Actividades de la OS. |
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Permite la impresión de la OS actualmente cargada. Para más informaciones, consulte el tópico Impresión de OS. Tal botón ofrece las siguientes opciones: |
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Botón Imprimir OS |
Carrega la OS actual en el formato estabelecido en la preferencia configurada en reglas de sistema – Administración > Regla de Sistema > guía Planificación, opciones “Al imprimir OS sistemática/no sistemática utilizar la preferencia”. Por ejemplo, la OS actual es sistemática y fue definida la preferencia CUSTOMIZADLa para impresión de esas OS. Apenas la opción Imprimir OS es cargada, automáticamente el sistema carga las informaciones de la OS según filtros y columnas configuradas en la preferencia PERSONALIZADA. |
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Botón Configurar bloques de la preferencia |
Abre la ventana Configurar bloques de la preferencia, que permite agregar otros bloques/campos al imprimir la OS actual. |
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Imprimir OS ILP |
Permite imprimir la OS actual, cuando del tipo ILP, sin la visualización de recursos, o, visualizando los recursos y orientación paisaje o retrato |
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Historial de Impresión |
Permite visualizar el historial de las impresiones realizadas para la OS de la linha seleccionada |
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Permite anexar documentos – archivos externos a la OS. Para más informaciones, consulte el tópico Anexar Documentos. Si la OS posea cualquier anexo, al lado de su número, se presentará el ícono. |
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Presenta las siguientes opciones: |
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Permite efectuar la requisición de materiales necesarios para la ejecución de las actividades/tareas. |
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Permite monitorar el trabajo en la OS. Mayores informaciones consulte el tópico Monitoreo de trabajo en OS. |
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Permite especificar la programación de las actividades sujetas a ejecución, según calendario basado en el equipo de atención definida. Para más informaciones, consulte el tópico Programación de OS para funcionarios. |
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Permite planificar, programar, cancelar y encerrar la OS actual. Para más informaciones, consulte logo abajo, el tópico El Botón Situación. |
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Permite definir la fecha de planificación de la OS actual.
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Permite definir la fecha de programación de la OS actual.
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Permite cancelar la OS actual. |
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Permite encerrar la OS actual. |
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Si la OS posee cálculos de SLA - según el servicio registrado, al utilizar el botón, se presentará la consulta con los SLA de alerta, Máximo y Plazo. |
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Permite vincular, desvincular y verificar vínculos existentes entre la OS actual con otras SS – Solicitudes de Servicios. mayores informaciones, consulte el tópico Vincular SS. Tal botón posee las siguientes opciones: |
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Permite generar el vínculo de la OS actual con otras SS
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Permite quitar el vínculo existente entre la OS actual y SS.
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Permite visualizar el informe con todas las SS vinculadas a la OS actual. |
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Para que el ejecutante realize las actividades de su competencia, el solicitante deberá incluir artefatos como actividades, previsión de recursos, apuntes, etc.
Por lo tanto, deberá planificar las actividades y recursos y también encerrar las OS cuyos servicios ya fueron ejecutados. Para planificar, programar y encerrar OS es posible utilizar el hiperlink existente abajo de los campos Fecha de Planificación y Fecha de Cierre el o Botón Situación.
Para planificar, basta un clic en la opción Planificar y se presentará un calendario. Digite la fecha en el formato dd/mm/aaaa, o utilice el selector de fechas, disponible luego de un clic en Fecha de Planificación. Después de seleccionar la fecha, indique la hora de programación, que por estándar, presenta la hora actual del sistema.
Informada la fecha de programación, basta un clic en el Botón Guardar, presentándose el mensaje "Planificación realizado con éxito.".
Para que tales informaciones hagan parte de la Guía Atención - campo Fecha de Programación. Proceda de la misma forma para alterar la situación de la OS para programada, o sea, un clic en el link Fecha de programación o un clic en el Botón Situación, elija la opción Programar e informe la fecha de programación.
Para el uso del Botón situación o del hiperlink en cada uno de los campos con fechas de planificación, programación o cierre, se necesitan permisos del Tipo Específico, concedidas por el Gestor de los sistema. |
En el momento en que se guarda una nueva OS el sistema realiza una verificación en los OS que no están cerradas y que el Local, Tipo de Solicitud y el servicio son igual a OS que está abierta. Después de realiza esta comprobación si existe un OS con estas mismas características, muestra una alerta para el usuario en la pantalla con el siguiente mensaje: Ya existe el OS (Número de OS) abierto con el mismo Local, Tipo de Solicitud y Servicio. ¿ Quieres salvarla así?
Si el usuario hace clic en la opción SI, se creará el nuevo sistema operativo si se pulsa en NO el sistema no abrirá este nuevo OS. (Sólo para clientes de Segmento Facilities).
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Observación: Para cancelar, editar, eliminar y abrir órdenes de servicios deben ser verificados los tipos de accesos vinculados al usuario - Administración > Grupo de Acceso > botón Accesos.