Solicitud >
Pendencia |
  
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La pantalla de pendencias - Workflow > Pendencia permite visualizar todas las solicitudes de servicios pendientes para el grupo de trabajo/usuario mostrando las informaciones de cálculos estimados, restante y transcurridos en tiempo real.
De esta forma, al activar esta opción del menú, serán presentadas todas las solicitudes según el perfil del usuario, o sea, según todos los filtros por atributo designados en Workflow > Atributo, como también el grupo de trabajo - Workflow > Grupo de Trabajo.
Los registros están agrupados por Workflow - Descripción y en la primera columna (#) es identificado el señalizador con la siguiente leyenda:
Cor |
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| • | El tiempo restante es el tiempo que todavía queda para la ejecución de las tareas, llevándose en cuenta el tiempo transcurrido subtraído el tiempo estimado. |
| • | El tiempo transcurrido lleva en cuenta desde la creación de la solicitud de servicios - Solicitud > Apertura de SS, hasta la hora de exhibición del informe, o sea, en la movimentación de cada elemento existente en la solicitud. |
Para definición de los señalizadores, deberá ser utilizado el grupo de menú Workflow y la opción Leyenda de Color para generar las colores utilizadas y enseguida, Workflow > Señalizador para la definición de los señalizadores.
Al lado del señalizador es posible ejecutar una acción, como por ejemplo, requisitar, iniciar el proceso - dependiente de la acción identificada en el workflow, o encaminar, apropiar entre otras acciones.
El primer grupo de acciones fueron definidas en la creación del workflow - Workflow > Workflow > botón Perfil.
Para informar cuál acción a ejecutar, basta un clic sobre el link de la acción, como por ejemplo, Solicitar.
Para verificar cuales son las informaciones existentes en la solicitud, doble clic sobre la misma.
Opciones Apropiar, Encaminar y Liberar
Toda solicitação de serviço nasce sem a definição de um proprietário, cabendo aos responsáveis pelas equipes de atendimento informar qual membro de sua equipe se responsabilizará por determinada solicitação.
Após definido o proprietário da SS, o responsável pela equipe de atendimento poderá encaminhar a um novo membro ou ainda excluir o proprietário definido anteriormente.
Ao se Apropriar de uma Solicitação de Serviço, o usuário atualmente logado no sistema será o proprietário da Solicitação. Ao Encaminhar a solicitação a outro usuário, novo proprietário será responsável pela Solicitação, mas para isso, deverá ser um membro do mesmo grupo de trabalho de quem encaminhou para outro.
Ao Liberar uma solicitação, automaticamente é retirada a definição de proprietário da SS, ou seja, deixa a SS sem a definição de um proprietário, sendo que outra pessoa deverá ser responsabilizar pela mesma e não foi definida no fluxo do processo, para isso, é necessário encaminhar a outro responsável. |
Opciones Comentario, SLA y Flujo
La opción Comentario permite la inclusión de observaciones sobre la movimentación de la SS, para informar lo que fue realizado, qué se pretende, quién ejecutó y otras. La opción SLA permite visualizar el tiempo estimado, real, ejecutante y la fecha de ejecución de las etapas existentes en el workflow. El mismo informe será obtenido por medio de la opción Solicitud > Apertura de SS > digitar el número de la solicitud y utilizar el botón SLA. La opción Fluxo permite visualizar la imagen (diagrama de flujo) anexo al workflow - Workflow > Workflow > botón Buscar en la opción Imagen. |
La barra de herramientas de la consulta Workflow > Pendencias, ofrece las siguientes opciones:
Botón |
Descripción |
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Permite exportar los datos del informe actual a los formatos Excel y CSV. Para más informaciones consulte el tópico Exportar Datos. |
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Mediante este botón será posible realizar consultas más complejas, con criterios más refinados. Presenta las opciones Columna, Filtro, Orden y Publicar. Para más informaciones consulte el item Generador de Consultas. |
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Permite efectuar la actualización de los datos en la lista – informe, existente en la ventana actual, normalmente esta opción es utilizada luego del botón seleccionar que verifica los criterios establecidos como filtros y los muestra. Funciona como un “Refresh”. |
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Permite vincular, desvincular y verificar vínculos existentes entre la SS actual con otras OS – Órdenes de Servicios. Para más informaciones, consulte el tópico Vincular OS. Ofrece las siguientes opciones: |
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Vincular OS |
Permite vincular OS canceladas o encerradas a la SS seleccionada. (*) |
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Desvincular OS |
Permite desvincular OS vinculadas anteriormente a la SS seleccionada. |
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Visualizar OS |
Permite visualizar la lista de OS anteriormente vinculadas a la SS seleccionada. |
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(*) En el caso de desear vincular OS, la acción deberá ser realizada una por una, o sea, solamente la SS focada será vinculada, pues no hay como seleccionar más de una SS al mismo tiempo. Lo mismo sucede para desvincular OS.
Para tales funcionalidades - vincular, desvincular y visualizar OS y SS vinculadas, se requiere acceso de Nivel Específico.
