Solicitud > Mis SS

En este informe será permitido al usuario consultar solamente las solicitudes de servicios abiertas por él mismo, o sea, el usuario es Solicitante, independiente de los filtros aplicados en el generador de consultas.

Observaciones:

ü	Si el informe mis solicitudes posee órdenes de servicios vinculadas a las solicitudes, podrá presentar los renglones en tres diferentes colores, para diferenciar el SLA de las mismas. Siendo considerado el siguiente:

Color rojo Indica que el servicio está con el período de SLA ultrapassado.

Color amarillo Indica que el servicio está con el período de SLA de alerta.

Color Verde Indica que el servicio está dentro del período de SLA.

Para que sea posible identificar el informe según el SLA, es necesario que la disponibilidad del equipo de atención esté registrada de forma correcta - Registros Básicos > Equipo de Atención > botón Nuevo, luego del registro del equipo, definir su disponibilidad mediante el botón Horario de atención - existente en el registro del equipo de atención. Também será necesario el registro del tipo de servicio en la orden de servicio - Planificación > Apertura de OS > guía Atención, opción Tipo de Servicio.

Como las solicitudes pertenecen al usuario solicitante, será posible utilizar el hiperlink con el número de la SS para la visualización de sus datos.

En la lista presentada será posible verificar todas las Solicitudes con situaciones "En atención", "Finalizado" y "Cancelado"

Si existe necesidad de acompañamiento de las órdenes de servicios generadas, utilice las siguientes columnas en el generador de consultas:

•

OS;

•	OS - Descripción;

•	OS - Impedimiento;

•	OS - Impedimiento - Descripción;

•	OS - Situación;

•	OS - Comentario;

•	OS - Satisfacción y,

•	OS - Justificativa.

La barra de herramientas de la ventana Mis SS dispone de las siguientes opciones:

Botón

Descripción

ü	Botón Exportar

Permite exportar los datos del informe actual hacia los formatos Excel o CSV. Para más informaciones, consulte el tópico Exportar Datos.

ü	Botón Seleccionar

Mediante este botón será posible realizar consultas más complejas, con criterios más refinados. Presenta las opciones Columna, Filtro, Orden y Publicar.

Para más informaciones consulte el item Generador de Consultas.

ü	Botón Actualizar

Permite efectuar la actualización de los datos en la lista – informe, existente en la ventana actual, normalmente esta opción es utilizada después del botón seleccionar que verifica los criterios establecidos como filtros y los muestra. Funciona como un “Refresh”.

ü	Botón OS x SS

Permite vincular, desvincular y verificar vínculos existentes entre la SS actual con otras OS – Órdenes de Servicios. Para más informaciones, consulte el tópico Vincular OS. Posee las siguientes opciones:

?	Vincular OS

Permite vincular OS canceladas o encerradas a la SS seleccionada.

?	Desvincular OS

Permite desvincular OS vinculadas anteriormente a la SS seleccionada.

?	Visualizar OS

Permite visualizar la lista de OS anteriormente vinculadas a la SS seleccionada.

Permisos de Acceso