Horário de Atendimento

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Horário de Atendimento

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Para definir o gestionar el horario de atención utilizado para cálculos de tiempos de atención, es posible utilizar el grupo de menú Registros Básicos > Horario de Atención.

 

Observación:  La opción Horario de Atención solamente estará visible caso la regla de sistema "Calcular SLA utilizando Horario de Atención de 24 horas?" -Administración > Reglas de Sistema > guía SLA, esté habilitada con la opción "No".

 

Inicialmente al abrir el registro, son presentados todos los registros ordenados por fecha de todos los equipos de atención registradas - Registros Básicos > Equipo de Atención > Botón Horario de Atención.  Si ningún nombre es presentado en la columna Equipo de Atención, SSA se está refiriendo a la empresa/división logada.  

 

La disponibilidad puede ser registrada por Calendario o Simplificada.

 

Clique no tópico para expandir/recolher.Registrar disponibilidad por calendario

Para registrar la disponibilidad DLa DIVISIÓN/EMPRESLa LOGADA, proceda de la siguiente forma:

 

1.Un clic en el Botón Horario de Atención.
2.Un clic en la opción Calendario.
3.Será presentado el horario de atención de la empresa/división logada, caso haya sido realizado un registro anteriormente.
4.Para determinar el horario de atención, seleccione las fechas deseadas.  Para más informaciones sobre la selección, consulte el tópico Formas de selección de períodos y fechas.
5.para facilitar la selección de todos los días del año, habilite la opción Seleccionar el año entero.
6.Indique los días de la semana en los cuales NO hay disponibilidad, seleccionándolos mediante la opción Excepto los días.
7.Después de la selección de las fechas, especifique el horario de trabajo.
8.En un período es posible determinar hasta cinco horarios de atención.
9.Para guardar las informaciones, utilice el Botón Guardar.

 

Observación: Siempre que la opción Calendario se utilice - en Registros Básicos > Horario de Atención > Botón Horario de Atención, solamente se presentará el período registrado para la empresa/división.  No es posible la visualización del horario de la disponibilidad.

 

La opción de registro de disponibilidad mediante el grupo de menú Registros Básicos > Horario de atención> Botón Horario de Atención > opciones Calendario el Simplificada, no llevará en cuenta el equipo de atención o local seleccionados anteriormente, pero sí la división/empresa logada.

 

Para eliminar cualquier registro, usando la opción Calendario, seleccione la(s) fecha(s) deseada(s), en seguida, haga clic en el Botón Eliminar.

 

Un facilitador para la eliminación de varios registros al mismo tiempo es el uso de la consulta HORARIO DE ATENCIÓN DE SLA - Registros Básicos > Horario de Atención:

 

1.Seleccione todos los registros a eliminar con un clic en la caja de selección existente al lado del registro.
2.Un clic en el Botón Eliminar.

3.        Confirme la eliminación - un clic en el Botón OK.

 

 

Clique no tópico para expandir/recolher.Registrar disponibilidad con la opción Simplificada:

 

  1. En la preferencia HORARIO DE ATENDIMIENTO DE SLA, utilice el Botón Horario de Atención.
    2.Un clic en la opción Simplificada.
    3.Defina el período.
    4.Indique cuales son los días de la semana en que HAY disponibilidad.
    5.Indique el horario de comienzo y término de cada período.
    6.Utilice el Botón Guardar.
    7.Para definir otro período, utilice el Botón Limpiar y repita todos los pasos.

     

    Observación:     La opción de registro de disponibilidad mediante el grupo de menú Registros Básicos > Horario de atención> Botón Horario de Atención > opciones Calendario el Simplificada, no llevará en cuenta el equipo de atención el local seleccionados anteriormente, pero sí la división/empresa logada.

     

    Para eliminar un período, es posible hacer uso de la misma opción Simplificada.  Informe el período, los días de la semana y horarios a eliminar, luego haga clic en el Botón Eliminar.  

     

    Después de confirmar la eliminación - un clic en el Botón OK, compruebe en la consulta HORARIO DE ATENDIMIENTO DE SLA si el período fue quitado.Na preferência HORÁRIO DE ATENDIMENTO DE SLA, utilize o Botão Horário de Atendimento.

    1. Um clique na opção Simplificada.
    2. Defina o período.
    3. Indique quais são os dias da semana em que HÁ a disponibilidade.
    4. Indique o horário de início e término de cada período.
    5. Utilize o Botão Salvar.
    6. Para definir outro período, utilize o Botão Limpar e repita todos os passos.

     

    Observação:     A opção de cadastro de disponibilidade por intermédio do grupo de menu Cadastros Básicos > Horário de atendimento> Botão Horário de Atendimento > opções Calendário ou Simplificada, não levará em conta a equipe de atendimento ou local selecionados anteriormente, mas sim a divisão/empresa logada.

     

    Para excluir um período, é possível utilizar-se da mesma opção Simplificada.  Informe o período, os dias da semana e horários a serem excluídos, em seguida, dê um clique no Botão Excluir.  

     

    Após confirmar a exclusão - um clique no Botão OK, verifique na consulta HORÁRIO DE ATENDIMENTO DE SLA se o período foi removido.

 

 

Clique no tópico para expandir/recolher.Exportar la disponibilidad:

El SSA permite la exportación de los datos hacia los formatos Excel - XLS y CSV - Comma-Separated Values, para eso, utilice el grupo de menú Registros Básicos > Horario de Atención.  

 

Si necesario, ejecute un filtro mediante el Botón Seleccionar, opción Filtro.  Para verificar los registros filtrados, utilice el Botón Procesar.

 

Para exportar, utilice el Botón Exportar, elija la opción deseada, por ejemplo, Excel.  En seguida, haga clic en la opción abrir para que la aplicación sea cargada y los datos sean presentados en el formato exportado.

 

Para más informaciones sobre la exportación de datos, consulte el tópico Exportar Datos.

 

 

Clique no tópico para expandir / recolher.Permisos de acceso

Para ejecutar cambios e inclusiones en la funcionalidad, se necesitarán algunos permisos de acceso del Tipo Específico.  Tales permisos son definidos por el Gestor/Planificador mediante el grupo de menú Administración > Grupo de Acceso, luego de seleccionar el Grupo de Acceso, edítelo.

 

 

Clique no tópico para expandir / recolherLa barra de herramientas en Horario de Atención

 

  • •        Exportar

Permite enviar los datos de la ventana actual hacia los formatos planilla electrónica - *.xls y *.csv.  Mayores informaciones consulte el topico Exportar disponibilidad.

 

•Horario de Atención

Permite registrar el horario de atención mediante calendario o simplificada.

 

•Editar

Edita el horario de atención de la línea focada - donde el cursor está posicionado, que podrá ser de la división logada, del equipo de atención o equipo de atención en determinado local.

 

•Eliminar

Permite eliminar el horario de atención del renglón seleccionado en lotes - varios renglones al mismo tiempo.

 

•Seleccionar

Abre el generador de consultados permitiendo inclusión o eliminación de columnas en el informe, como también la aplicación de nuevos filtros.

 

•Actualizar

Después de la inclusión o eliminación de registros de disponibilidad puede ocurrir la necesidad de actualizar la ventana para que refleje los nuevos cambios - refresh.