Registros Básicos > Equipo de Atención

Después del registro de todos los usuarios en el sistema, proceda de la siguiente forma:

1.	Utilice la opción Equipo de Atención del grupo de menú Registros Básicos.

2.	En seguida, un clic en el Botón Nuevo.

3.	Digite el Código para el equipo de atención con máximo 20 caracteres alfanuméricos.

4.

Al avanzar al próximo campo - Descripción, mediante la tecla <Tab> o <Enter>, SSA comprobará si el código fue registrado anteriormente, caso exista, cargará los datos a la ventana. Si ningún registro es localizado, digite la Descripción - nombre completo del equipo de atención, con máximo 40 caracteres alfanuméricos.

5.	La opción Activar para <nombre de la empresa/división logada>, debe ser habilitada cuando se desee activar el equipo de atención actual a la empresa/división logada.

Observación: El equipo de atención es liberado SOLAMENTE a la división logada cuando la opción Activar para <<nombre de la empresa>> esté habilitada. Si agrega todos los miembros, defina sus respectivas atribuciones, pero no habilite el campo Activar para.... el equipo de atención permanecerá desactivado y por lo tanto, no será posible su utilización en la apertura de la OS y ni definido su horario de atención.

6. Grabe las informaciones con un clic en el Botón Guardar.

Los miembros de un equipo de atención son todos los usuarios, sean empleados o funcionarios, que ejercen tareas específicas, algunos son miembros que ejecutan determinadas tareas, servicios, algunos son responsables por el equipo el servicios y finalmente aquellos que ejercen las funciones de miembros y responsables al mismo tiempo.

Para agregar usuarios al equipo de atención, proceda de la siguiente forma:

1.	En el registro del equipo de atención - Registros Básicos > Equipo de Atención, seleccione el equipo al que desea agregar miembros - un clic en el equipo.

2.	Un clic en el Botón Editar.

3.	Un clic en el Botón Agregar.

4.	Es presentada la ventana de consulta de usuarios pertenecientes a la empresa/división logada, como también aquellos que no pertenecen a ninguna división.

Observación: Usuarios cuyo campo Fecha de Despido esté rellenado no serán presentados en la lista de usuarios registrados, pues la lista presenta solamente usuarios activos - Fecha de Despido en blanco.

5.	Seleccione los usuarios deseados, utilizando las cajas de selección existentes al lado del código del usuario.

6.

Si necesario, realize filtros para facilitar la búsqueda, por ejemplo, usuarios de determinado Local, pertenecientes a la determinada empresa/división. Para eso, utilice el Botón Seleccionar, seguido de la opción Filtro. Después de utilizar el Botón Procesar son presentados todos los usuarios que atienden el criterio estipulado. Seleccione los usuarios que desea agregar al equipo.

7.	En seguida, utilice el Botón Agregar.

8.	De esta forma, todos los usuarios anteriormente agregados pertenecen al equipo de atención actual.

9.	Seleccione uno o más usuarios y defina la atribuición - papel, de éstos en el equipo de atención. Para eso, seleccione las opciones Miembro y /o Responsable. Ambas pueden ser atribuídas a un único usuario, o sea, puede ser definido como Miembro y Responsable en el equipo de atención.

Observación: Si todos los usuarios fueron agregados al equipo pero ninguna atribuición fue otorgada a cualquier usuario, el sistema presentará el siguiente mensaje "Al menos una Atribuición es necesaria para esta acción."

10.	Para volver a la ventana de registro del equipo, haga clic en el Botón Cerrar.

Observación: Si ha seleccionado el mismo usuario nuevamente - Botón Agregar y su atribuición es diferente de la anterior, este tendrá la nueva atribuición, o sea, la atribuición se sobrepone. Por ejemplo, el usuario Fernando Luiz fue agregado como Miembro. Por algún motivo, nuevos usuarios fueron agregados y Fernando Luiz fue agregado nuevamente, pero esta vez como Miembro y Responsable - ambas las opciones habilitadas. En este caso, al volver a la ventana de edición del equipo de atención, Fernando Luiz tendrá nueva atribuición - Miembro y Responsable.

Para eliminar usuarios agregados, selecciónelo, en seguida, haga clic en el Botón Quitar y se presentará el siguiente mensaje "Confirma Eliminación?"

Después de utilizar el Botón OK, el usuario será quitado de la lista de participantes del equipo de atención. Grabe las informaciones nuevamente - Botón Guardar.

La atribuición a usuarios del equipo de atención puede ser realizada de dos formas:

•	Al agregar miembros al equipo de atención y,

•	Mediante los Botones Miembro, Responsable o Miembro y Responsable.

Para definir atribuciones mediante los Botones, proceda de la siguiente forma:

1.	En la ventana de edición del equipo de atención - Registros Básicos > Equipo de Atención > Botón Editar, haga clic en el nombre del usuario deseado.

2.	En seguida, utilice uno de los botones de atribución, por ejemplo, Botón Miembro.

3.	De esta forma, el atributo al usuario será alterado y la columna Definido Como presenta tal información.

Observación: Los Botones Miembro, Responsable y Miembro y Responsable actualizan la definición de atributo SOLAMENTE para el usuario seleccionado - cursor posicionado en o nombre.

Lo que distingue un usuario Responsable y Miembro es que el Responsable puede recibir el aviso por e-mail cuando el SLA alcance el máximo o cuando exceda el SLA establecido.

Para determinar la disponibilidad del equipo de atención SSA disponibiliza dos formas de realizar tal acción:

A.	Al utilizar el grupo de menú Registros Básicos > Horario de Atención o,

B.	En el propio registro del equipo de atención - mediante Botón Horario de Atención existente en la barra de herramientas.

Observación: Para que sea posible registrar el horario de atención de cualquier equipo de atención, es necesario que la empresa/división logada no tenga definido que el cálculo del SLA sea realizado en 24 horas, en este caso, primeramente será verificada la regla de sistema "Calcular SLA utilizando Horario de Atención de 24 horas?" caso habilitada con la opción "Sí", ninguna disponibilidad podrá ser registrada a cualquier equipo de atención. Por lo tanto, caso las opciones de Horario de Atención no estén habilitadas, compruebe tal regla en Administración > Reglas de Sistema > guía SLA, opción "Calcular SLA utilizando Horario de Atención de 24 horas?".

Veamos como proceder en el registro del equipo de atención:

1.	Después de registrar el equipo de atención y sus respectivos miembros y responsables - Registros Básicos > Equipo de Atención, en la ventana de registro, seleccione el equipo deseado - un clic en la caja de selección existente al lado del código del equipo.

Observación: Para facilitar al Gestor, es posible seleccionar varios equipos de atención y registrar una única vez la disponibilidad. Para eso, seleccione cada uno de los equipos de atención que poseen la misma disponibilidad y enseguida utilice el Botón Horario de Atención.

Al utilizar la opción Calendario, disponible en el Botón Historial de Atención, se presentará el calendario conteniendo las disponibilidades registradas.

Si el horario del equipo de atención debe ser indicado para determinado local, definalo mediante la opción Local. Por ejemplo, el equipo de atención ELÉCTRICA cuyo horario de atención es de las 08h00 a las 17h00, debe actuar en el Local COMEDOR, solamente luego de las meriendas, en el caso, de las 15h00 a las 20h00. Por lo tanto, el equipo trabaja en horario diferenciado según el local.

Para determinar el local, proceda de la siguiente forma:

1.	Digite el código del local, luego presione la tecla <Tab> o <Enter> para que la descripción del Local sea presentada.

2.	Si no conoce el código del local, utilice el Botón Lupa de Consultas.

3.	Seleccione el local - un clic en la descripción.

4.	Luego haga clic en el Botón OK para cargar el local al calendario.

Indique los días de la semana a los cuales el horario no se aplica, por ejemplo, Sábado y Domingo. Para eso, seleccione las opciones en Excepto los Dias.

Seleccione las fechas y períodos de la disponibilidad, luego utilice el Botón Guardar. Por el hecho de que el horario haya sido estipulado para la actuación del equipo en determinado local, las fechas serán evidenciadas en color amarillo.

Para más informaciones, consulte el tópico Forma de selecciones de fechas y períodos abajo.

Cuando el Local seleccionado tenga locales descendientes, los mismos serán mostrados en formato jerárquico.

Después de utilizar el Botón Guardar, se presentará el siguiente mensaje "Desea repasar las informaciones del horario de atención para el(los) Local(es) Descendientes? Este proceso puede ser demorado.".

Al utilizar el Botón OK, todos los locales descendientes reciben el mismo horario de atención - disponibilidad. En el caso de la utilización del Botón Cancelar, solamente el Local informado recibirá la disponibilidad registrada.

Observación: Si en el mismo período el Gestor registrara horario de atención solamente para el equipo de atención, prevalecen todos los registros, tanto para el equipo cuanto para el Local. Al seleccionar una fecha sin que el Local sea definido, se presentará el período del equipo de atención. Al indicar el Local y una fecha seleccionada, se presentará el período registrado del equipo en el local definido.

Observación: Al registrar la disponibilidad solamente para el equipo de atención, las fechas en el período serán evidenciadas en color naranja.

Al seleccionar cualquier fecha, se presentará el período agendado.

La disponibilidad del equipo también podrá ser verificada mediante registro de Horario de Atención.

Para definir la disponibilidad para una fecha específica:

§	Clic sobre la fecha deseada - se presentará en verde.

§	Informe el horario de comienzo.

§	Informe el horario de término.

Observación: Es posible definir hasta 05 disponibilidades de trabajo para una fecha o período.

§	Clic en el botón Guardar para que la fecha con la disponibilidad informada sea presentada en amarillo.

•	Para definir la disponibilidad para un mes:

§	Clic en la caja de selección Seleccionar el mes existente arriba del mes deseado.

§	En este caso, todos los días del mes serán seleccionados - en verde.

§	Suponga que a los sábados y domingos no hay expediente, por lo tanto, deben ser desmarcados. Para eso, haga clic en la opción Domingo y Sábado.

§	Defina el período del régimen de trabajo en Comienzo y Término.

§	Guarde el período informado - botón Guardar.

•	Para definir disponibilidad para un período:

§	Clic con el botón izquierdo del mouse en el primer día.

§	Arrastre el mouse hasta el período de término para que todos los días aparezcan seleccionados - en verde.

§	Si es un período en el mismo mes, mantenga la tecla <Ctrl> presionada.

§	Otra forma de seleccionar es un clic en la primera fecha del período y mantener la tecla <Shift> presionada mientras clica en la fecha final, así el sistema seleccionará desde la fecha inicial hasta la última fecha.

§	Defina el horario de trabajo - Comienzo y Término

§ Guarde la disponibilidad - botón Guardar.

Otra forma de informar el horario de atención de equipos es mediante la opción Simplificada - Registros Básicos > Equipo de Atención > Botón Horario de Atención.

Tal procedimiento es similar a la opción Calendario, donde podrá identificarse:

Local

Informe el código del Local donde el equipo de atención actuará con disponibilidad diferenciada. Por ejemplo, el Equipo de Atención de eléctrica tiene horario de atención definido de lunes a viernes de las 08h00 a las 14h00. Pelo el Local Comedor no puede recibir cualquier tipo de mantenimiento diariamente hasta a las 16h00, por lo tanto, caso el equipo actúe en este Local, su horario de atención deberá ser después de las 16h00.

Si no conoce el código del Local, utilice el Botón Lupa de consultas, seleccione el Local deseado, enseguida un clic en el Botón OK para cargar las informaciones a la ventana de Horario de Atención.

Período

Indique la fecha de comienzo y término del período. Para eso, utilice el selector de fechas y enseguida, un clic en la fecha deseada. Si lo cree conveniente, puede digitar una fecha, desde que sea en el formato dd/mm/aaaa.

Defina abajo los días y horarios disponibles de trabajo

Seleccione los días de la semana en que hay disponibilidad de trabajo. Este es el diferencial existente entre disponibilidad Simplificada y por Calendario. En Simplificada los días de la semana deben ser seleccionados, pues determinan los días trabajados, ya en la opción Calendario, deben ser seleccionados los días de la semana en que no hay disponibilidad. La fim de facilitar el registro de la disponibilidad, todos los días útiles de la semana ya aparecen habilitados – seleccionados y pueden ser desabilitados con un clic.

Horario 1

Digite el horario de comienzo y término de la disponibilidad, en el formato hh:mm.

Horario 2 a la Horario 5

Para determinar la disponibilidad del equipo de atención, serán permitidos los registros de hasta cinco períodos para un mismo período.

Después de indicar el período, haga clic en el Botón Guardar siendo presentado el mensaje "Disponibilidad registrada con éxito.".

En el caso de registrar el horario de atención en el período anteriormente registrado, los datos anteriores serán sobreescritos, o sea, el sistema eliminará los registros anteriores y guardará los actuales.

Si los campos de llenado obligatorio no fueron sido informados - Período y Horario 1, luego de utilizar el Botón Guardar, se presentará el siguiente mensaje "Todos los campos obligatorios deben ser rellenados.".

El período para registro deberá ser informado en el intervalo de hasta 365 días - 1 año. Si es excedido, se presentará el siguiente mensaje "El período máximo para registro de disponibilidad es de un año.".

Si hubiere que eliminar cualquier disponibilidad registrada para el equipo de atención, proceda de la siguiente forma:

1.	Seleccione el equipo de atención que posee el registro de disponibilidad.

2.	Un clic en el Botón Horario de Atención.

3.	Enseguida, un clic en la opción Calendario.

4.	Se presentará el horario de atención del equipo seleccionada.

5.	Seleccione las fechas que deben ser quitadas.

6.	Enseguida, haga clic en el Botón Eliminar.

7.	Confirme la eliminación de la disponibilidad - un clic en el Botón OK.

8. Se presentará la nueva disponibilidad del equipo de atención.

Si hubiere que eliminar cualquier disponibilidad registrada para el equipo de atención, proceda de la siguiente forma:

1.	Seleccione el equipo de atención que posee el registro de disponibilidad.

2.	Un clic en el Botón Horario de Atención.

3.	En seguida, un clic en la opción Simplificada.

4.	Digite el período a quitarse, como también el horario.

5.	En seguida, haga clic en el Botón Eliminar.

6.	Confirme la eliminación de la disponibilidad - un clic en el Botón OK.

7.	Verifique la disponibilidad del equipo - Registros Básicos > Equipo de atención > seleccione el equipo, enseguida Botón Horario de Atención y la opción Calendario.

8. Otra forma de verificar la disponibilidad del equipo de atención es mediante el grupo de menú Registros Básicos > Horario de Atención, que permite la aplicación de filtro por equipos.

Para ejecutar cambios e inclusiones en la funcionalidad en lo que se refiere a la activación y definición de miembros y responsables , se necesitarán algunos permisos de acceso del Tipo Específico, así, será permitido al usuario pertenecente al grupo de acceso realizar consultas, inclusión, edición, eliminación y hasta exportación de datos del equipo de atención.

Referente al registro del equipo de atención - consulta, inclusión, entre otros, el tipo de acceso es Tipo Genérico. Tales permisos son definidos por el Gestor/Planificador mediante el grupo de menú Administración > Grupo de Acceso, luego de seleccionar el Grupo de Acceso edítelo.