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Propriedades do Elemento |
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Após o cadastro de todos os elementos, é necessária a sua configuração. Para isso:
Observações
Redirecionamento ao último Usuário executante do elemento
Esta opção deve ser utilizada em elementos que possam ser executados mais de uma vez em um mesmo fluxo.
A marcação fará com que a Solicitação de Serviços seja redirecionada ao último usuário que executou a ação de saída ao elemento em questão. Por exemplo, o grupo de Gerentes, possui três membros, Ramones, Marcel e Alexandra. Na primeira etapa, Marcel atendeu à solicitação e verificou que seriam necessários anexar novos comprovantes, portanto, devolve ao solicitante. Após conclusão da etapa por parte do solicitante, a solicitação retorna ao grupo de Gerentes e todos eles estão ocupados. Assim que o primeiro deles está disponível é verificado o seguinte requisito: Este usuário é o último que executou a solicitação? Se sim, a solicitação é encaminhada a ele, caso contrário, aguarda até que o mesmo seja liberado. Neste caso, somente Marcel poderá se apropriar da solicitação.
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Redirecionamento ao último Usuário executante do grupo de trabalho
Esta opção deve ser utilizada em elementos que sempre o mesmo executante deve realizar o serviço, independentemente se é a primeira ou segunda vez que a SS navega pela etapa em questão.
A marcação fará com que a SS seja redirecionada sempre ao mesmo usuário que realizou a última ação de saída de qualquer elemento que faça parte do mesmo grupo de trabalho.
Caso o último usuário executante não venha mais a fazer parte do Grupo de Trabalho do elemento, a solicitação será redirecionada conforme demais configurações (redirecionamento automático - fila de banco, ou ficará com o proprietário em branco). |
Através desta opção será possível a personalização das notificações de envio de mensagens eletrônicas, encaminhados aos usuários do grupo de trabalho do elemento, toda vez que o tempo de uma legenda vinculada a um sinalizador for atingido.
Observação: Na coluna Informações a serem preenchidas os campos SS com hiperlink e Clique aqui permitem que no envio de mensagens eletrônicas, sejam adicionados hiperlinks ao usuário, assim, ao clicar uma das opções o usuário será terá as informações da Solicitação carregadas na tela.
Porém, para que tais informações sejam exibidas - dados da solicitação, será necessária a autenticação do usuário, ou seja, se o mesmo possui permissão para visualizar tais dados. |
Nesta guia é permitido definir uma ação automática no elemento sem a necessidade de intervenção humana. Vejamos um exemplo:
No processo de compras, após a etapa inicial, o grupo de trabalho Fiscal deverá aguardar cotações e após a execução das ações, encaminhar ao próximo grupo de trabalho - Negociador.
Na execução do processo a SS continua parada no grupo de trabalho Fiscal e após determinado tempo estipulado em Tempo de expiração da ação, o sistema executa uma ação automática que "pula" esta etapa e envia ao grupo de trabalho seguinte. Neste caso, o grupo de trabalho fiscal não enxerga mais a SS pois ela acaba de sair de seu grupo, portanto, caso os serviços não tenham sido executados, deverá cancelar a mesma e abrir nova SS. Outra possibilidade é entrar em contato com o próximo grupo e solicitar que reencaminhe ao fiscal, mas dependendo do fluxo, tal processo poderá ser impossível de ser realizado.
Assim, ao definir um elemento com execução automática é preciso tomar cuidado em que elemento tal ação foi definida, pois tal ação é irreversível.
A execução de tal processo somente poderá ser realizada por um único usuário, cadastrado no sistema mas que não requer a aquisição de nova licença para tal processo, portanto, sugere-se um usuário distinto, por exemplo um executor automático.
Para definir um elemento automático, dê um clique sobre o elemento que receberá tal configuração em seguida clique no botão Propriedades em seguida habilite a opção elemento de execução automática.
Em seguida, defina o tempo que a ação irá expirar, neste caso, ao receber o bastão, automaticamente o sistema iniciará um temporizador e irá avançar à próxima etapa ao atingir o tempo informado, zerando o contador.
Após definir o tempo que deverá expirar a ação, indique qual a ação deverá ser executada por meio da caixa de combinação.
Vários elementos podem ser configurados como execução automática, desde que não seja elemento que cause "impacto" na ação a ser executada, ou seja, não necessite de informações para a execução do processo. Tal processo não poderá ser executado em elementos Início, o elemento no qual recebe o início e no elemento fim. |
Após a definição, salve as propriedades - botão Salvar.
Será possível identificar a ação executada pelo usuário identificado como executor automático no relatório de SLA - Workflow > SLA.