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Para cadastrar todos os locais passíveis de intervenções ou de solicitações de serviços, utilizamos a opção Local do grupo de menu Cadastros Básicos.

 

Ao cadastrar local é possível definir hierarquias para os mesmos, ou seja, definir um local Ascendente para o mesmo, como por exemplo, o Ascendente é o Prédio I e seus descendentes (filhos) são considerados como 1º andar, 2º andar, assim como no 1º andar, encontramos os departamentos Projetos, Engenharia e outros. No SIM+ é possível trabalhar com até seis níveis hierárquicos.

 

Para cadastrar um local, preencha os seguintes campos:

 

 

Observações:É possível solicitar serviços para locais desativados, assim que tal ação for executada - abertura de OS ou SS, o sistema informará que o mesmo não está ativo, mas a solicitação de execução de serviços será realizada. Será exibida a seguinte mensagem "Local definido(s) não está(ão) ativo(s). A inclusão/alteração foi concluída com sucesso.".

 

 

Com estas informações já cadastradas é possível salvar o registro do local, para isso, utilize o botão Salvar.

 

 

Clique no tópico para expandir/recolher.A guia Classificação

Nesta guia serão observados os campos referentes ao tipo de classificação do local, como telefones, centros de custo, gestor, endereço e outros.  Vejamos quais são os campos permitidos mas não obrigatórios:

 

Tipo de LocalInforme o tipo de local ou selecione um código da lista de tipos existentes - botão lupa de consultas.  Para isso, é importante que os tipos de locais tenham sido cadastrados anteriormente em Cadastros Básicos > Tipo de Local.

 

Telefone e FaxInforme o número do telefone e fax do local que está sendo cadastrado.

 

Centro de CustoInforme o centro de custo do local, ou selecione o mesmo por meio do botão lupa de consultas, mas para isso, é necessários que os centros de custos tenham sido cadastrados anteriormente por meio do grupo de menu Classificação > Centro de Custo.

 

GestorInforme o código do gestor (usuário responsável pelo local), para isso, utilize a lupa de consulta, que irá listar todos os usuários cadastrados em Administração > Usuário.

 

Gestor SubstitutoInforme o código do gestor substituto, ou seja, aquele que será responsável pelo Local, na ausência do gestor.  Este também é um usuário cadastrado em Administração > Usuário.

 

Endereço / complementoIndique o endereço do local, bem como seu complemento, por exemplo, bloco C, 3º andar, sala 4.

 

Cidade/Estado/CEPIndique a cidade, em seguida selecione o estado e digite o cep do local.

 

CNPJ/IE/IMInforme o CNPJ, a Inscrição Estadual e a Inscrição Municipal do local que está sendo cadastrado.

 

Caso encontre necessidade, cadastre a área, o número de colaboradores existentes no local, o número de leitos (caso esteja efetuando cadastro de administração hospitalar), tipo de piso e parede (em alguns tipos de pisos e paredes, algumas solicitações de serviços podem ser executadas, como por exemplo, alguns pisos de madeira podem requerer a impermeabilização ou limpeza e aplicação de descupinizadores e outros agentes).

 

Restrição de acessoHabilite esta opção caso o local possua algum tipo de restrição para seu acesso, como por exemplo, escada sobressalente, escada magirus e outros tipos de restrições.

 

Repassar as características para descendentesPermite que ao habilitar esta opção, todas as características informadas ao local sejam repassadas aos locais descendentes (filhos).

 

 

As opções Data de cadastro, Data de alteração e Alterado por serão preenchidas automaticamente pelo sistema assim que o botão Salvar for utilizado e após qualquer alteração no registro.

 

 

Clique no tópico para expandir/recolher.A guia Tipo de Solicitação e Serviço

Nesta guia devem ser acrescidos todos os tipos de solicitações e serviços que podem ser realizados no local cadastrado.

Para adicionar solicitações e serviços proceda da seguinte forma:

 

  1. Clique no botão Adicionar.
  2. O campo Local apresentará o local recentemente cadastrado, portanto, está inabilitado para alterações.
  3. Indique o código do tipo de solicitação de serviços, caso desconheça, utilize o botão lupa de consulta  e selecione o tipo de solicitação desejado, em seguida, clique OK para retornar à janela cadastro do tipo de solicitação e serviço.
    1. Automaticamente o SIM+ apresentará todos os serviços existentes de acordo com o tipo de solicitação.  Os tipos de solicitações e serviços são cadastrados por meio do grupo de menu Classificação > Tipo de Solicitação > guia Serviço.

 

    1. O campo Grupo de tipo de Solicitação será apresentado de acordo com a regra de sistemas - Administração > Regras de Sistema > guia Solicitação opção Trabalhar com qual nível de solicitação?.  Para maiores informações, consulte Nível de Solicitação.
  1. Caso necessário, informe o código da equipe de atendimento.  Para consultar códigos cadastrados, utilize a lupa de consulta, selecione a equipe desejada e clique no botão Ok.
  2. Caso a equipe de atendimento de atendimento deva ser repassada a todos os locais descendentes do local atual, habilite a opção Repassar Equipe de Atendimento para o(s) Local (s) Descendentes.
  3. Se os valores cadastrados como SLA devem ser repassados para todos os serviços selecionados, habilite a opção Repassar os valores de SLA abaixo para todo Serviço.
  4. Informe os valores de SLA de alerta e SLA máximo, com valores numéricos com no máximo duas casas decimais.

 

SLA (Service Level Agreement) Acordo do nível de serviço ou o tempo definido em contrato para a execução de um serviço.

 

SLA de Alerta Valor que o usuário define para que o sistema possa alertá-lo, antes de atingir o SLA contratado. Este tempo deve ser o tempo suficiente para que o usuário possa atender a solicitação.

 

SLA Máximo Tempo definido em contrato para execução de um serviço.
  1. Após definição dos valores de SLAs salve os serviços - botão Salvar.
  2. O SIM+ apresentará a caixa de mensagens "Deseja repassar a ativação do(s) Serviço(s) no(s) Local(is) Descendentes?"

 

Ao utilizar o botão OK os serviços ativados serão repassados para todos os locais descendentes.  O botão Cancelar irá limpar os valores definidos como SLA alerta e máximo e permanece com os valores definidos para cada um dos serviços.

 

  1. Para alterar os valores de SLA existentes para cada serviço, clique no serviço desejado - link com o nome do mesmo.

 

    1. Digite os novos valores de SLA:

 

Observações: Ao determinar o SLA Alerta e Máximo por intermédio da tela de serviços - imagem acima, tais valores servem para definir os SLAs somente para o Serviço cadastrado, ou seja, o SLA é diferenciado.  Para que todos os serviços possuam o mesmo SLA de Alerta e Máximo, selecione a opção Repassar os valores de SLA abaixo para todo Serviço e informe os valores.

 

    1. Habilite a opção Ativo para ativar os valores de SLA ao serviço.
    2. Salve os novos valores - botão Salvar, em seguida, feche a janela - botão Fechar.
  1. Salve o tipo de solicitação e serviço por local - botão Salvar.
  2. Feche a janela - botão Fechar e retornará à janela de cadastro de local.
  3. Salve a atualização das informações no local cadastrado - botão Salvar.

 

 

Alterações do centro de custo

 

Caso seja realizada a alteração do centro de custo do local, é possível determinar se as OSs e SSs em aberto para o local em questão deverão receber a atualização desta informação.

 

Ao realizar a alteração e clicar no botão Salvar, será exibida a seguinte mensagem: O Centro de Custo foi alterado. Clique em OK se deseja que a alteração seja replicada nas SSs e OSs que estão em andamento.

 

Clicando no botão OK, todas as OSs planejadas e programadas e SSs com situação diferente de finalizada ou cancelada, receberão o novo centro de custo. O botão Cancelar não replica o centro de custo.

 

Observação: verifique na opção Centro de Custo todas as regras para replicação da alteração de centro de custo nas OSs e SSs em aberto.