WorkFlow > SLA

Este informe es responsable por el acompañamiento de las solicitudes en el momento presente, o sea, los datos presentados son referente a lo que está pasando en el exacto momento de la consulta y también de los 30 días anteriores a la misma. Todos los cálculos son ejecutados en tiempo real.

Uno de los diferenciales de este informe es la posibilidad de verificar qué SS están dentro o fuera del plazo establecido al SLA.

La preferencia estándar recibe el nombre de INFORME DE SLA TOTAL y presenta los siguientes campos (columnas):

Las columnas utilizadas para cálculo de tiempo en el informe son:

ü	Tiempo Estimado SLA definido para la ejecución total de todas las tareas del workflow.

ü	SLA (B) - Total SLA Bruto es la suma de todos los tiempos en la ejecución del workflow, desde la fecha de registro de la solicitud hasta su cierre siempre teniendo como parámetro la disponibilidad de cada grupo de trabajo.

ü	SLA (B) - Dentro el Fora? SLA Bruto dentro el fuera de las metas estipuladas.

ü	SLA Reverso Es el tiempo de las etapas consideradas Reversas. Una etapa reversa es una actividad cuya responsabilidad no es del equipo de ejecución del proceso, pero sí del solicitante. La clasificación de una etapa como reversa el común es realizada por el creador del workflow.

ü	SLA (L) - Total SLA Neto

ü	SLA (L) - Dentro el fuera?

ü	Fecha de Comienzo Fecha en que fue inicializado el workflow (fecha de apertura de la SS).

ü	Fecha de Término Fecha de finalización de las actividades.

ü	SS Indica el número de la solicitud de servicios.