WorkFlow > SLA X Etapa

Esta opción permite a los responsables por los equipos de atención y administradores del sistema la extracción de informes y gráficos de acompañamiento referente a los SLAs funcionarios a cada uno de los Workflows existentes en la aplicación.

Al acceder Workflow > SLA X Etapa, será necesario la definición de cuál Workflow será analizado, pues el informe solamente permite el análisis de un Workflow por vez.

Utilice la caja de combinación que contiene el nombre de todos los workflows activados, enseguida clic en OK.

Después de la definición de cuál Workflow será analizado, serán presentadas todas las Etapas que compone con sus respectivos Grupos de Trabajos, Etapas y Tiempos de SLA.

Para generar nueva consulta utilice el botón Seleccionar.

Las columnas utilizadas para cálculo de tiempo en el informe son:

ü	Tiempo Mínimo Menor tiempo gasto por un item para la ejecución de la etapa. El tiempo mínimo lleva en consideración el tiempo en fila y el tiempo de ejecución.

ü	Tiempo Máximo Mayor tiempo gasto por un item para la ejecución de la etapa. El tiempo máximo lleva en consideración el tiempo en fila y el tiempo de ejecución.

ü	Tiempo Promedio de la Etapa Tiempo promedio en el que los items permanecieron en determinada situación hasta la ejecución final de la etapa.

Tiempo Promedio de la Etapa = ∑ Tiempos en Fila + ∑ Tiempos en Ejecución

N.º de Pasajes

ü	Tiempo Promedio en Fila Tiempo promedio en que los items permanecieron en fila aguardando una acción, apropiación o encaminado.

Tiempo Promedio en Fila = ∑ Tiempos en Fila de Todos los Itens de una Determinada Situación

N.º de Pasajes

ü	Tiempo Promedio de Ejecución Tiempo promedio en que los items permanecieron en una determinada situación, luego de su apropriación.

Tiempo Promedio de Ejecución = ∑ Tiempos de una Determinada Situación - ∑ Tiempos en Fila

N.º de Pasajes

ü	% dentro del SLA Porcentaje de items que están dentro del SLA definido para determinado contrato.

% dentro del SLA = % de items con tiempo gasto para la etapa menor o igual al Tiempo Estimado

ü	Eventos Número de items que permanecen o pasaron por determinada etapa.

ü	Pasajes Número de veces que los items pasaron por una misma etapa.

Para verificar todos los detalles sobre la generación del workflow, utilice el botón Detallar.

En este caso, será posible identificar el número de la solicitud de servicios originante, quién fue el usuario ejecutante (código y descripción), como también la fecha de comienzo del workflow.

Si necesario, será posible visualizar todas las informaciones existentes en la solicitud de servicios, para eso, haga clic en el link con el número de la misma (columna SS).

Al utilizar el botón Cerrar SSA volverá a la pantalla de detalles del workflow.

•	Para alterar el Workflow en análisis, utilizar el botón Workflow localizado en la barra de herramientas superior de la ventana, indique el nombre del workflow que desea analizar y haga clic OK.

•	Todos los valores relacionados la campos de tiempos son presentados en hora decimal.