Solicitud > Apertura de SS >
Cancelar Solicitud |
  
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Na barra de ferramentas de abertura de SS é possível cancelar uma solicitação a qualquer instante por meio do botão cancelar.
A situação da SS está localizada ao lado do campo Tipo de Solicitação.
Ao cancelar uma solicitação, será necessário que o campo Solicitante esteja preenchido, caso contrário apresenta a seguinte mensagem "Para realizar o cancelamento da Solicitação é necessário antes ter definido um Solicitante.".
Portanto, o cancelamento de uma solicitação somente poderá ser executado pelo solicitante da mesma ou pelo usuário representante de call center.
Para seu preenchimento, utilize o campo Solicitante da guia Atendimento.
Caso o solicitante esteja preenchido e o botão Cancelar tenha sido utilizado, qualquer outra ação não poderá ser executada na solicitação, portanto é importante confirmar o cancelamento através da mensagem "Ao cancelar, não será possível fazer nenhuma alteração na Solicitação. Confirma o cancelamento?".
Após a confirmação do cancelamento, obrigatoriamente o solicitante deve preencher comentários com o motivo pelo qual a SS foi cancelada.
Após o preenchimento do comentário será possível efetuar o cancelamento.En la barra de herramientas de apertura de SS es posible cancelar una solicitud a cualquier instante mediante el botón cancelar.
| • | Consideraciones importantes sobre la cancelación: |
La situación de la SS está localizada al lado del campo Tipo de Solicitud.
Al cancelar una solicitud, será necesario que el campo Solicitante esté rellenado, caso contrario presenta el siguiente mensaje "Para realizar la cancelación de la Solicitud, previamente es necesario definir un Solicitante.".
Por lo tanto, la cancelación de una solicitud solamente podrá ser ejecutada por el solicitante de la misma o por el usuario representante de call center.
Para su rellenado, utilice el campo Solicitante de la guía Atención.
Si el solicitante está rellenado y el botón Cancelar ha sido utilizado, no podrá ejecutarse cualquier otra acción en la solicitud, por lo tanto es importante confirmar la cancelación mediante el mensaje "Al cancelar, no será posible hacer ningún cambio en la Solicitud. Confirma la cancelación?".
Después de la confirmación de la cancelación, el solicitante debe rellenar obligatoriamente comentarios con el motivo por el cual la SS fue cancelada.
Después del llenado del comentario será posible efectuar la cancelación.
Botón |
Descripción |
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Permite guardar el comentario digitado y cerrar la ventana. |
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Permite limpiar todos los campos anteriormente digitados e ingresar nuevas informaciones. |
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Exporta los datos del comentario e historial de la SS para archivo en el formato .TXT. |
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Permite cerrar la ventana de comentarios sin guardar las informaciones. |
En la guía Historial de la cancelación de una SS se presenta un historial con todas las etapas ejecutadas.
| • | Algunas razones de la cancelación de una solicitud de servicios: |
| § | El tipo de servicio / solicitud no es más necesario. |
| § | Hubo cortes en los costos que impactan la ejecución de las tareas. |
| § | Fueron incorporadas nuevas leyes o reglas internas que obligan la cancelación del servicio. |
| § | El solicitante / departamento se arrepintió de la apertura de la solicitud. |
| § | Nuevas decisiones estratégicas fueron tomadas y obligan a la cancelación del servicio. |
Después de guardar y cerrar la guía de comentarios, será posible visualizar el historial y comentarios al utilizar nuevamente el botón Cancelar.
Al cancelar una solicitud de servicios, la situación de la misma pasa a ser Cancelada y la Acción del workflow - pasaje de bastón pasa a Cancelar.
Por lo tanto, la cancelación de una Solicitud podrá hacerse en cualquier etapa del flujo - workflow, mediante el botón Cancelar.
Otra forma de cancelación de la solicitud podrá ser realizada mediante workflow - botón Workflow, que encamina la solicitud hacia el elemento final del workflow. En este caso, la situación de la solicitud de servicios se presentará como Finalizada y no como cancelada.
Si intenta cancelar la SS nuevamente, se presenta el mensaje "ASS fue cancelada por el solicitante SANDRA RITA, en el día 30/05/2015 las 09:22:17, por lo tanto ninguna nueva acción es permitida.".