Para la definición de metas de SLA en tipos de solicitud, debemos utilizar el grupo de menú Clasificación y la opción Tipo de Solicitudes X Contrato.
| ü | Seleccione el grupo de tipo de solicitud en la caja de combinación. |
| ü | Automaticamente SSA identificará el nivel 2 según el grupo elegido, por ejemplo, Grupo de tipo Compras, nivel 2 podemos encontrar los servicios Contabilidad, Cuentas a Pagar, Cuentas a Recibir y Costos. |
| ü | Elija el tipo de solicitud. |
| ü | Defina el SLA para cada uno de los contratos existentes, como también sus metas. SSA permite el análisis de hasta 5 (cinco) contratos en el informe de tiempo promedio de atención - Gestión > TMA. |
| ü | Guarde el tipo de solicitud - botón Guardar. |
| ü | Para definir otro tipo de solicitud, utilice el botón Limpiar y repita todos los procedimientos. |
Para verificar los contratos cuyo SLA están dentro o fuera del plazo, utilice Gestión > TMA.
Observaciones: Deben ser verificados los permisos de acceso del tipo Genérico y Específico para que el usuario pueda consultar, editar y registrar tipos de solicitudes. Vea las opciones en Administración > Grupo de Acceso > seleccione un grupo de acceso del tipo Genérico, haga clic en el botón Editar, enseguida utilice el botón Accesos:
| ü | Al habilitar la opción Usuario x Tipo de Solicitud será permitida solamente la consulta del informe Usuario X Tipo de Solicitud. |
| ü | Al habilitar la opción Mantenimiento de Usuario x Tipo de Solicitud, será permitida la inclusión, edición y consulta del informe Usuario X Tipo de Solicitud. |
| ü | Al habilitar la opción Mantenimiento de Tipo de Solicitud X Contratos, será permitida la inclusión, edición y consulta del informe Tipo de Solicitud X Contrato. |
