Ejecución >
OS Programada |
  
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OS Programada |
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La opción OS Programada del grupo de menú Ejecución permite al Responsable por el equipo de atención o al Programador visualizar las Órdenes de servicios programadas, además de imprimirlas, y poder realizar los debidos apuntes y aún su cierre.
Para generar nuevo informe (preferencia), utilice el botón Seleccionar. En la guía Columna, será posible verificar todos los campos disponibles para confección del informe. Para mayores detalles a respeto de como generar nuevos informes, consulte el tópico Generador de Consultas.
Observaciones:
| § | Al generar nueva preferencia será posible agregar columnas con descriptivo de las actividades de la OS y así, poder alterar su situación. Para más informaciones, consulte el tópico Alterar la situación de una actividad de la orden de servicios. |
| § | Se agregaron las columnas Equipo - TAG y OS - TAG en el informe, que permite la consulta del historial de la TAG y Clase del equipo. |
Dica
Seleccione la columna Alterado por y inserte el filtro Alterado por igual a @usuario y así podrá verificar quién fue el usuario que efectuó los cambios en la Orden de Servicios.
| Observaciones: | En el generador de consultas, será posible utilizar las columnas referentes a las jerarquías de equipos, centros de costo y local, que permiten el agrupamiento de registros presentando sus Ascendentes (equipo/centro de costo/local padre) y sus respectivos Descendientes (hijos). Son ellos: |
| • | Aparatos y Equipo - Descripción presentan informaciones del registro creciente, |
| • | Las columnas Equipo 1, Equipo 2 a Equipo 6, presentan el código de los registros ascendentes, así como las columnas Equipo 1 - Descripción, Equipo 2 - Descripción a Equipo 6 - Descripción, presentan la descripción larga de los respectivos descendientes. |
| • | Centro de costo y Centro de Costo - Descripción , presenta, informaciones del registro creciente, |
| • | Las columnas Centro de Costo 1, Centro de Costo 2 a Centro de Costo 6, presentan el código de los registros ascendentes, así como las columnas Centro de Costo 1 - Descripción, Centro de Costo 2 - Descripción a Centro de Costo 6 - Descripción, presentan la descripción larga de los respectivos descendientes. |
| • | Lo mismo funcionará en relación a los campos de Local, donde Local y Local - Descripción presentan informaciones sobre el Creciente (padre) y Local 1, Local 2 a Local 6, detalles de los descendientes. |
| • | Los campos Tipo de Equipo y Eventos también son bastante utilizados para agrupamiento de informaciones en OS planificadas. |
El informe de órdenes de servicios programadas podrá presentar los renglones en tres diferentes colores, para diferenciar el SLA de las mismas.
Observaciones: Al determinar el SLA Alerta y Máximo mediante la pantalla de servicios, tales valores sirven para definir los SLAs solamente para el Servicio registrado, o sea, el SLA es diferenciado. Para que todos los servicios tengan el mismo SLA de Alerta y Máximo, seleccione la opción Repasar los valores de SLA abajo para todo Servicio e informe los valores.
Para que sea posible identificar el informe según el SLA, es necesario que la disponibilidad del equipo de atención esté registrada de forma correcta - Registros Básicos > Equipo de Atención > botón Nuevo. Para más informaciones a respeto de como se efectúa el cálculo del SLA, consulte el tópico Cálculo de SLA en OS.
Observación: Como órdenes de servicios programadas pueden estar con su ejecución a cargo de usuarios que utilizan la aplicación Mobile, podrá ser útil filtrar todas las OS sincronizadas y enviadas a la aplicación, por lo tanto, basta generar filtros con la columna "Mobile" igual a "Sí":
Si necesario, luego de la visualización del informe deseado, exporte los datos a uno de los siguientes formatos: XLS o CSV. Para más informaciones, consulte el tópico Exportar Datos.
| • | Monitoreo permite al Gestor identificar en cuál orden de servicios el usuario está trabajando en el momento y así, monitorar sus actividades. |
| • | Sincronizar OS permite al Gestor sincronizar las OS seleccionadas agregando un Código de Sincronismo a ellas. |
| • | Desincronizar OS permite al Gestor desincronizar las OS seleccionadas, excluyendo su respectivo Código de Sincronismo. |
| • | Las opciones Mano de Obra, Comentario, Satisfacción, Desplazamiento y Gasto, permiten efectuar los apuntes de la Orden de Servicio, para eso, envés de clicar sobre el Link de la OS, basta seleccionar la Orden de Servicios deseada y luego utilizar el botón Procesos y elegir uno de los apuntes: |
Este botón es responsable por los apuntes de mano de obra en la ejecución de los servicios. El campo número de la orden de servicios y descripción aparecen ambos rellenados con las informaciones de la OS.
El campo Item sirve para verificar apuntes realizados en la misma orden de servicios por otros ejecutantes. Informe la fecha del apunte (Fecha), el código del usuario que realizó los servicios o utilice el botón lupa de consultas para verificar lista de usuarios existentes.
Al habilitar la opción Consultar solamente Usuario de Equipo de Atención SSA presentará la lista con todos los usuarios que son parte del mismo grupo de atención descrito en la orden de servicios en vez de todos los usuarios registrados en el sistema.
Indique el horario de Comienzo y Término del apunte, en el formato hh:mm, así, el sistema calculará automáticamente el total de horas ejecutadas (Hh) y horas extras cuando hubiere.
La caja de combinación Actividad presenta una lista de actividades posibles de ejecutarse en la orden de servicios, para eso, basta un clic sobre la actividad deseada y enseguida, haga clic en el botón Guardar.
Para nuevos apuntes en la misma orden de servicios, haga clic en el botón Limpiar para digitar las nuevas informaciones. |
Para insertar comentarios, tales como motivos de programación o de ejecución de los servicios, utilice el botón y llene el campo Comentario. |
Para efectuar breve búsqueda de satisfacción en la prestación de los servicios, utilice el botón y establezca un criterio, como excelente, bueno, regular u otros, además de suministrar una justificativa para el criterio estipulado. |
Para informar todos los apuntes de gasto referentes a la ejecución de los servicios, use el botón gasto e indique la fecha del gasto, como también una breve descripción del mismo, como por ejemplo, compra de arandelas, comidas y otros. Indique el valor de la gasto y utilice el botón Guardar. |
El Botón OS x SS permite vincular la(s) OS(s) seleccionada(s) a otra(s) SS(s). Para más informaciones, consulte el tópico Vincular SS. Pero para el acceso a las opciones se necesitan permisos de Nivel Específico.
La barra de herramientas estándar de la ventana OS Programada
La barra de herramientas estándar de la ventana OS Programada presenta las siguientes opciones:
Botón |
Descripción |
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Permite exportar los datos del informe actual a los formatos Excel y CSV. Mayores informaciones consulte el tópico Exportar Datos. |
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Mediante este botón será posible realizar consultas más complejas, con criterios más refinados. Presenta las opciones Columna, Filtro, Orden y Publicar. Para más informaciones consulte el item Generador de Consultas. |
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Permite efectuar la actualización de los datos en la lista – informe, existente en la ventana actual, normalmente esta opción se utiliza luego del botón seleccionar que verifica los criterios establecidos como filtros y los muestra. Funciona como un “Refresh”. |
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Permite generar una o más OS para cada actividad que esté con situación Necesita reparo. Verifique el item OS de reparo para mayores informaciones. |
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Permite la impresión de la(s) OS(s) seleccionada(s) con las siguientes opciones: |
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Carga la(s) OS(s) seleccionada(s) en el formato estabelecido en la preferencia configurada en reglas de sistema – Administración > Regla de Sistema > guía Planificación, opciones “Al imprimir OS sistemática /no sistemática utilizar la preferencia”. Por ejemplo, la OS seleccionada es sistemática y fue definida la preferencia PERSONALIZADA para impresión de las OS. Cuando la opción Imprimir OS es cargada, automáticamente el sistema carga las informaciones de la OS según filtros y columnas configuradas en la preferencia PERSONALIZADA. Además, permite la impresión en el formato formulario o tabular con orientación Retrato o Paisaje. |
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Abre la ventana Configurar bloques de la preferencia, que permite agregar otros bloques/campos al imprimir la(s) OS(s) seleccionada(s). |
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Permite imprimir la OS actual, cuando es del tipo ILP, sin la visualización de recursos, o visualizando los recursos y orientación paisaje o retrato |
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Historial de Impresión |
Permite visualizar el historial de las impresiones realizadas para la OS del renglón seleccionado |
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Permite encerrar, generar apuntes y realizar sincronización de OS. |
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Botón Encerrar OS |
Permite al Gestor encerrar las OS en lote, o sea, para todas las OS seleccionadas será atribuída una Fecha de Cierre. |
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Permite realizar apuntes de mano de obra en la ejecución de los servicios. El campo número de la orden de servicios y descripción aparecen rellenados con las informaciones de la OS. |
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Permite insertar comentarios, tales como motivos de programación o de ejecución de los servicios. |
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Permite estabelecer un criterio, como excelente, bueno, regular u otros, además de suministrar una justificativa para el criterio informado. |
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Permite informar todos los apuntes de gasto referentes a la ejecución de los servicios. |
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Permite sincronizar las OS seleccionadas agregándole un código de sincronismo. Para más informaciones consulte el tópico Sincronismo de OS. |
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Permite desincronizar las OS seleccionadas, excluyendo su código de sincronismo. Para más informaciones consulte el tópico Sincronismo de OS. |
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Permite al usuario vincular SS a la(s) OS(s) actualmente seleccionada(s). |
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Botón Vincular SS |
Presenta el informe con lista de SS existentes y permite vincular a la OS actualmente seleccionada. Para más informaciones, consulte el tópico Vincular SS. |
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Botón Desvincular SS |
Presenta una lista de todas las SS vinculadas a la OS actual y luego de seleccionar a(s) deseada(s), quita el vínculo existente. Para más informaciones consulte el tópico Vincular SS. |
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Botón Visualizar SS |
Presenta una lista con todas las SS vinculadas a la OS actual. Para más informaciones consulte el tópico Vincular SS. |
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