Registros Básicos

Para registrar todos los locales sujetos a intervenciones o solicitudes de servicios, utilizamos la opción Local del grupo de menú Registros Básicos.

Al registrar local es posible definir jerarquías para los mismos, o sea, definir un local Creciente para el mismo, como por ejemplo, el Creciente es el Edifício I y sus descendientes (hijos) son considerados como 1º piso, 2º piso, así como en el 1º piso, encontramos los departamentos Proyectos, Ingeniería y otros. En SSA es posible trabajar con hasta seis niveles jerárquicos.

Para registrar un local, rellene los siguientes campos:

Local - digite el código para el local con máximo 20 caracteres alfanuméricos. Al presionar la tecla <Tab> o <enter> el sistema comprobará si el mismo ya fue registrado, caso afirmativo, presentará el campo descripción rellenado con las informaciones digitadas. De lo contrario, permite digitar la descripción larga para el local, con máximo 40 caracteres alfanuméricos.

Creciente - Indique quién deberá ser el local creciente del local actual - o sea, el padre, jerarquía superior del mismo. En el caso de que éste sea el Creciente de otros locales, deje esta información en blanco. Si su rellenado es necesario, ignore el código, utilice el botón lupa de consultas para verificar los registros existentes.

q	Activo - Seleccione esta opción caso el local esté Activo.

q	Activado en - esta información presentará la fecha en que el local está siendo registrado, su rellenado es ejecutado automáticamente por SSA.

q	Desactivado - Informe la fecha de desactivación del local.

Observaciones:

Es posible solicitar servicios para locales desactivados, apenas tal acción sea ejecutada - apertura de OS el SS, el sistema informará que el mismo no está activo, pero la solicitud de ejecución de servicios será realizada. Será mostrado el siguiente mensaje "Local(es) definido(s) no está(n) activo(s). La inclusión/cambio fue concluída con éxito.".

Al alterar Creciente alterar la jerarquía de local de las OS abiertas. - Esta opción permite informar al sistema que si algún cambio es realizado en el creciente, automáticamente sus descendientes (hijos) serán alterados. Esto es bastante común cuando un equipo cambia de local sin que haya necesidad de repasar todos los locales descendientes y realizar el cambio.

Con estas informaciones ya registradas es posible guardar el registro del local, para eso, utilice el botón Guardar.

La guía Clasificación

En esta guía serán observados los campos referentes al tipo de clasificación del local, como teléfonos, centros de costo, gestor, dirección y otros. Veamos cuáles son los campos permitidos pero no obligatorios:

Tipo de Local

Informe el tipo de local o seleccione un código de la lista de tipos existentes - botón lupa de consultas. Para eso, es importante que los tipos de locales hayan sido registrados anteriormente en Registros Básicos > Tipo de Local.

Teléfono y Fax

Informe el número del teléfono y fax del local que está siendo registrado.

Centro de Costo

Informe el centro de costo del local, o seleccione el mismo mediante botón lupa de consultas, pero para eso, es necesario que los centros de costos hayan sido registrados anteriormente por medio del grupo de menú Clasificación > Centro de Costo.

Gestor

Informe el código del gestor (usuario responsable por el local), para eso, utilice la lupa de consulta, que listará todos los usuarios registrados en Administración > Usuario.

Gestor Substituto

Informe el código del gestor substituto, o sea, aquél que será responsable por el Local en la ausencia del gestor. Este también es un usuario registrado en Administración > Usuario.

Dirección / complemento

Indique la dirección del local, como también su complemento, por ejemplo, bloque C, 3º piso, sala 4.

Cidade/Estado/CEP

Indique la ciudad, en seguida seleccione el estado y digite el CP del local.

CNPJ/IE/IM

Informe el CNPJ, la Inscripción Estadual y la Inscripción Municipal del local que está siendo registrado.

Si necesario, registre la zona, el número de colaboradores existentes en el local, el número de lechos (caso esté efetuando registro de administración hospitalar), tipo de piso y pared (en algunos tipos de pisos y paredes, algunas solicitudes de servicios pueden ser ejecutadas, como por ejemplo, algunos pisos de madeira pueden exigir impermeabilización o limpieza y aplicación de anti-termitas y otros agentes).

Restricción de acceso

Habilite esta opción caso el local posea algún tipo de restricción para su acceso, como por ejemplo, escalera sobresaliente, escalera magirus y otros tipos de restricciones.

Repasar las características para descendientes

Permite que al habilitar esta opción, todas las características informadas al local sean repasadas a los locales descendientes (hijos).

Las opciones Fecha de registro, Fecha de cambio y Alterado por serán rellenadas automáticamente por el sistema apenas se use el botón Guardar y luego de cualquier cambio en el registro.

La guía Tipo de Solicitud y Servicio

En esta guía deben ser acrescentados todos los tipos de solicitudes y servicios que pueden ser realizados en el local registrado.

Para agregar solicitudes y servicios proceda de la siguiente forma:

1)	Clic en el botón Agregar.

2)	El campo Local presentará el local recientemente registrado, por lo tanto, está inhabilitado para cambios.

3)	Indique el código del tipo de solicitud de servicios, caso no lo conozca, utilice el botón lupa de consulta y seleccione el tipo de solicitud deseado, enseguida, haga clic OK para volver a la ventana registro del tipo de solicitud y servicio.

a)	SSA presentará automáticamente todos los servicios existentes según el tipo de solicitud. Los tipos de solicitudes y servicios son registrados por medio del grupo de menú Clasificación > Tipo de Solicitud > guía Servicio.

b)	El campo Grupo de tipo de Solicitud se presentará según la regla de sistemas - Administración > Reglas de Sistema > guía Solicitud opción Trabajar con cuál nivel de solicitud?. Para más informaciones, consulte Nivel de Solicitud.

4)	Si necesario, informe el código del equipo de atención. Para consultar códigos registrados, utilice la lupa de consulta, seleccione el equipo deseado y haga clic en el botón Ok.

5)	Si el equipo de atención debe ser repasado a todos los locales descendientes del local actual, habilite la opción Repasar Equipo de Atención para lo(s) Local (es) Descendientes.

6)	Si los valores registrados como SLA deben ser repasados para todos los servicios seleccionados, habilite la opción Repasar los valores de SLA abajo para todo Servicio.

7)	Informe los valores de SLA de alerta y SLA máximo, con valores numéricos con máximo dos casas decimales.

SLA (Service Level Agreement) Acuerdo del nivel de servicio o tiempo definido en contrato para la ejecución de un servicio.

SLA de Alerta

Valor que el usuario define para que el sistema pueda alertarlo antes de alcanzar el SLA contratado. Este tiempo debe ser el tiempo suficiente para que el usuario pueda atender la solicitud.

SLA Máximo

Tiempo definido en contrato para ejecución de un servicio.

8)	Después de la definición de los valores de SLA guarde los servicios - botón Guardar.

9)	SSA presentará la caja de mensajes "Desea repasar la activación del(de los) Servicio(s) en(los) Local(es) Descendientes?"

Al utilizar el botón OK los servicios activados serán repasados a todos los locales descendientes. El botón Cancelar limpiará los valores definidos como SLA alerta y máximo y permanece con los valores definidos para cada uno de los servicios.

10)	Para alterar los valores de SLA existentes para cada servicio, haga clic en el servicio deseado - link con el nombre del mismo.

a)	Digite los nuevos valores de SLA:

Observaciones: Al determinar el SLA Alerta y Máximo mediante la pantalla de servicios - imagen arriba, tales valores sirven para definir los SLA solamente para el Servicio registrado, o sea, el SLA es diferenciado. Para que todos los servicios tengan el mismo SLA de Alerta y Máximo, seleccione la opción Repasar los valores de SLA abajo para todo Servicio y informe los valores.

b)	Habilite la opción Activo para activar los valores de SLA al servicio.

c)	Guarde los nuevos valores - botón Guardar, enseguida, cierre la ventana - botón Cerrar.

11)	Guarde el tipo de solicitud y servicio por local - botón Guardar.

12)	Cierre la ventana - botón Cerrar y retornará a la ventana de registro de local.

13)	Guarde la actualización de las informaciones en el local registrado - botón Guardar.

Cambios del centro de costo