- Definir Disponibilidade do grupo de trabalho
Após a definição do grupo de trabalho, deverá ser definida a disponibilidade de trabalho do mesmo. Para isso, proceda da seguinte forma:
- Utilize o grupo de menu Workflow e a opção Grupo de Trabalho.
- Selecione o grupo de trabalho que deseja cadastrar a disponibilidade, com um clique no nome do mesmo.
- Clique no botão Disponibilidade.
| Observação: | Dependendo da opção escolhida na regra de sistema - Qual disponibilidade de grupo de trabalho deseja utilizar para cálculo de SLA do workflow? - Administração > Regra de sistema > guia SLA, poderá ser apresentada a janela com a definição de disponibilidade geral, caso a opção seja definida como Geral ou Geral e Grupo de Trabalho. |
De acordo com a legenda, as disponibilidades definidas como geral - Workflow > Disponibilidade são apresentadas na cor laranja.
- Informe o ano que deseja cadastrar a disponibilidade por meio do seletor
. - Para definir a disponibilidade para uma data específica:
- Clique sobre a data desejada - será apresentada em verde.
- Informe o horário de início
- Informe o horário de término
Observação: É possível definir até 05 disponibilidades de trabalho para uma data ou período.
- Clique no botão Salvar para que a data com a disponibilidade informada seja apresentada em amarelo.
- Para definir a disponibilidade para um mês:
- Clique na caixa de seleção Selecionar o mês existente acima do mês desejado.
- Neste caso, todos os dias do mês serão selecionados - em verde.
- Imagine que aos sábados e domingos não há expediente, portanto, devem ser desmarcados. Para isso, clique na opção Domingo e Sábado.
- Defina o período da escala de trabalho em Início e Término.
- Salve o período informado - botão Salvar.
- Para definir disponibilidade para um período:
- Clique com o botão esquerdo do mouse no primeiro dia.
- Arraste o mouse até o período de término para que todos os dias aparecem selecionados - em verde.
- Caso seja um período no mesmo mês, mantenha a tecla <Ctrl> pressionada.
- Outra forma de selecionar é um clique na primeira data do período e manter a tecla <Shift> pressionada enquanto clica na data final, assim o sistema irá selecionar desde a data inicial até a última data.
- Defina o horário de trabalho - Início e Término
- Salve a disponibilidade - botão Salvar.
Caso o usuário utilize o botão Salvar sem que nenhuma disponibilidade tenha sido cadastrada, o sistema verificará quais os novos dados sejam salvos, portanto, apresentará a seguinte mensagem "Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos.".
Após a seleção do período desejado, se nenhum horário de trabalho foi definido como Início ou Término e o botão Salvar foi utilizado, o sistema apresentará a seguinte mensagem "Para executar esta ação é necessário especificar o horário de trabalho.".
- Para excluir uma definição de disponibilidade:
- Selecione a data desejada ou período.
- Clique no botão Excluir.
- Visualizar a disponibilidade definida:
- Selecione a data que deseja visualizar
- Duplo clique sobre a mesma e terá a definição do horário de trabalho da data selecionada.
