Siempre que un workflow es creado, para cálculos de SLA (período transcurrido desde el comienzo hasta el cierre de los servicios), el sistema deberá verificar la disponibilidad registrada como general o del grupo de trabajo, dependiendo de la regla de sistema - Qué disponibilidad de grupo de trabajo desea utilizar para el cálculo de SLA del Workflow? :

 

 

 

General y Grupo de Trabajo Para cálculos de SLA en workflow, deberá considerar en primer lugar la disponibilidad registrada para el grupo de trabajo en la fecha especificada - grupo de menú Workflow > Grupo de Trabajo > botón Disponibilidad.  

 

Si ninguna disponibilidad ha sido estipulada para el grupo de trabajo, utilizará la definida como General - Workflow > Disponibilidad.

 

Por lo tanto, al alterar o incluir una disponibilidad, sea definida mediante el botón Disponibilidad en Workflow > Grupo de Trabajo, o Workflow > disponibilidad, el sistema deberá recalcular todo el SLA desde el momento actual hasta el final de los servicios.  Pero qué sucederá con las solicitudes definidas anteriormente?  Simple, pueden ser recalculadas por medio de la opción Recálculo de tiempos, existente en el grupo de menú Workflow.

 

Al cargar la opción, informe el período que desea efectuar el recálculo del tiempo transcurrido de las solicitudes de servicios por medio de las opciones Fecha inicial y Fecha Final , para eso, utilice los botones selector de fecha.

 

Después de informar el período deseado, haga clic en el botón Guardar y verá el siguiente mensaje "Este proceso puede ser demorado y afectará el desempeño del sistema. Sugerimos que este proceso sea realizado fuera del horario de producción. Desea realizar el proceso ahora?".

 

Si se usa el botón OK , el proceso será iniciado y podrá afectar el desempeño del sistema, por lo tanto, dependiendo del número de solicitudes que todaviá están en proceso, es preferible ejecutar tal comando fuera del horario de trabajo normal, para eso, es necesario primeramente utilizar el botón Cancelar y ejecutar la opción Recálculo de Tiempos futuramente.

 

Para verificar el historial de todas las ejecuciones realizadas hasta el momento, utilice el link Historial de ejecuciones.